العوامل المؤثرة في سلوكيات وقرارات المستهلكين

تتأثَّر سلوكيات وقرارات المستهلكين بعدد من العوامل الدَّاخلية والخارجية. سأقدِّم لكم في هذا المقال هاتين المجموعتين من العوامل وما تتضمَّنه كلّ منهما. 

العوامل الخارجية المؤثرة في سلوكيات وقرارات المستهلك

هناك (5) عوامل خارجية مؤثِّرة في سلوكيات المستهلكين، وهي:

1- العوامل الشخصية

وتشمل العمر، الجنس، الدَّخل، المهنة، الشخصيّة، الثقافة، التعليم، الخبرة السَّابقة في الشراء، الاِهتمامات الشخصيّة، القيم الثقافية، التوجُّهات الدينية، والصِّفات الشخصيّة الأُخرى.

2- العوامل الاجتماعية

وتشمل الثقافة، التقاليد، العادات، التوجُّهات الاِجتماعية، المجموعات الاِجتماعية، العائلة، الأصدقاء، الجيران، والمجتمع بشكل عام.

3- العوامل النفسية

تتضمَّن الاِحتياجات النفسيّة للفرد، المعتقدات الشخصية، المشاعر والملامح النفسيّة المختلفة، مثل القلق أو الرِّضا أو الحزن أو الغضب أو الخوف أو السعادة وغيرها.

4- العوامل البيئية

وتشمل الجوّ المحيط بالفرد والتقلُّبات الاِقتصادية، والسياسيّة، والاِجتماعية، والتكنولوجية، والثقافية، والمناخية.

5- العوامل التسويقية

تتضمَّن الإعلانات، العروض الترويجيّة، التخفيضات، التصميم والتعبئة والتغليف، العلامات التجارية، والتسويق الشبكي وغيرها من العوامل التي تؤثِّر على اِّتخاذ القرارات الشرائيّة لدى المستهلكين.

العوامل الداخلية المؤثرة في سلوكيات وقرارات المستهلك

تشمل العوامل الدَّاخلية المؤثّرة في سلوكيات وقرارات المستهلكين عدَّة عوامل، ومن بينها: 

الاحتياجات والرغبات

حيثُ يتأثّر سلوك المستهلكين بحاجاتهم الفيزيولوجيّة والاِجتماعية والنَّفسية، وبالرَّغبات التي تنشأ عند المستهلكين بشكل طبيعي، والتي يسعون إلى تلبيتها من خلال عمليات الشراء.

المعرفة والخبرة

إذ تُعدُّ المعرفة والخبرة المتعلِّقة بالمنتجات والخدمات والعلامات التجارية، من العوامل الدَّاخلية المؤثِّرة في سلوك المستهلكين. حيثُ يميل المستهلكون إلى الاِعتماد على خبراتهم السَّابقة ومعرفتهم في اِتّخاذ القرارات الشرائية.

الاتجاهات والقيم الشخصية

تظهر الاِتّجاهات والقيم الشخصيّة لدى المستهلكين في تفضيلاتهم واِختياراتهم الشخصيّة. وتؤثِّر على القرارات الشرائية التي يتَّخذونها.

الشخصية والسمات الشخصية

تؤثّر نوعيّة الشخصيّة والسِّمات الشخصيّة للمستهلكين، مثل الشخصيّة المغامرة أو الحذرة أو الغاضبة أو اللَّامبالية أو الاِستقلالية وغيرها، في تحديد سلوك المستهلكين وقراراتهم الشرائيّة.

الدخل والثروة

يؤثّر الدَّخل والثروة لدى المستهلكين في تحديد قدرتهم على الشراء والتسوّق، ويؤثِّر أيضاً في نوعيّة المنتجات والخدمات التي يهتمّون بشرائِها.

تتفاعل هذه العوامل مع بعضها البعض، ومع العوامل الخارجية الأُخرى؛ لتحديد سلوك المستهلكين وقراراتهم الشرائية. 

الخلاصة

في النهاية، يُمكن للشركات والمسوِّقين دراسة هذه العوامل وتحليلها لفهم سلوك المستهلكين وتلبية اِحتياجاتهم ورغباتهم بشكل أفضل.

إذا أعجبكم هذا المقال يُمكنكم متابعة حسابي عبر منصّة (X) للمزيد من المواضيع المشابهة.

🛍️ العوامل المؤثرة في سلوكيات وقرارات المستهلكين:

تتأثر سلوكيات وقرارات المستهلكين بعدد من العوامل الداخلية والخارجية، ومن بين هذه العوامل:

1- العوامل الشخصية: وتشمل العمر، والجنس، والدخل، والمهنة، والشخصية، والثقافة، والتعليم، والخبرة السابقة في الشراء، والاهتمامات الشخصية،… pic.twitter.com/gGpcgK5emh

— أحمد | كاتب محتوى تسويقي ™️ (@Acontent_w) June 30, 2023