دليل كامل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أثناء تصفح منصة إنستقرام لاحظنا باستمرار منشورات وقصص جديدة من شركة The Frye Company، والمتخصصة في بيع الأحذية والملابس والإكسسوار.

منشوراتهم الإبداعية والجمالية تدور حول علامتهم التجارية وتحتوي جميع صورهم على نفس الشعار، من النظرة الأولى يعطي ملفهم الشخصي مظهراً احترافياً وفنياً منظماً عندما يتصفح الزوار صفحتهم.

يشجع حسابهم على إنستقرام أيضاً التفاعل بين الشركة ومشتركيها من خلال تزويدهم بعلامة هاشتاغ معينة لاستخدامها في حساباتهم الشخصية،حتى تتمكن الشركة من الظهور لأصدقائهم عند نشر صورة مع منتج من شركتهم.

يعد حسابهم على إنستقرام مثالاً رائعاً للتسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فهو جذاب بشكل واضح ويعمل على جذب أكثر من 211 ألف من المشتركين.

لكن لماذا التسويق عبر وسائل التواصل مهم للغاية؟ لماذا يجب أن تقضي الوقت لإنشاء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟ وكيف تقوم ببناء إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل مع نوع عملك المحدد؟

في هذا الدليل،سنغطي جميع الإجابات على هذه الاسئلة

لكن أولاً دعونا نعرف:

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هو عملية إنشاء محتوى للترويج لعملك ومنتوجاتك على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة مثل فيسبوك وإنستقرام وتويتر.

وقبل بدء التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي يجب أن تصمم المحتوى الخاص بك وفقاً لخصوصيات كل منصة من أجل مساعدتك على زيادة التحويلات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

ويتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابلة جمهورك المستهدف وعملائك أينما كانوا وحتى عندما يتفاعلون اجتماعيا مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية.

على الرغم من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمثل قيمة كبيرة ومفيدة لنمو أعمالك، إلا أن إستراتيجيتك ستختلف باختلاف الشبكات الاجتماعية التي يقضي جمهورك الوقت عليها.

قبل الغوص في التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، دعونا نخبركم عن إستراتيجية التسويق حسب كل منصة اجتماعية.

1- موقع فيسبوك

• المستخدمون ملياران و600 مليون مستخدم.
• الصناعة B2C.
• مثالي للوعي بالعلامة التجارية والإعلان…

2- موقع تويتر

• 326 مليون مستخدم.
• الصناعة B2C و B2B.
• مثالي للعلاقات العامة وخدمة الزبائن.

3- موقع إنستقرام

• مليار مستخدم.
• الصناعة B2C.
• مثالي لمحتوى الفيديو والصور والإعلان.

4- لنكد إن

• 706 مليون مستخدم.
• الصناعة B2B.
• مثالي للعلاقات العامة وتطوير الأعمال وتسويق العمالة.

5- يوتيوب

• 2 مليار مستخدم.
• الصناعة B2C.
• مثالي للوعي بالعلامة التجارية والترفيه ومقاطع الفيديو.

6- سناب شات

• 397 مليون مستخدم.
• الصناعة B2C .
• مثالي للوعي بالعلامة التجارية والإعلان.

ماهي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك عدة أسباب لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق لنشاطك التجاري، ومنها:

1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية

هناك ما يقرب من 4 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم.

نظراً لهذا العدد الكبير من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك استخدام منصة أو منصتين تراهما مناسبتين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك.

وقد أظهرت وسائل التواصل الاجتماعي القدرة الكبيرة على زيادة الوعي بالعلامات التجارية من خلال زيادة المشاركة والتفاعل والتي تشمل المشاركة الاجتماعية مثل التعليقات والإعجاب والمشاركات.

تساعدك أيضاً وسائل التواصل الاجتماعية على زيادة الوعي بعلامتك التجارية من خلال زيادة عدد الزيارات المباشرة لموقع الويب الخاص بك، عن طريق تضمين الروابط الخاصة بموقعك في جميع منشوراتك.

2- توليد العملاء المتوقعين وزيادة التحويلات

يعد الترويج لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة وسهلة لتحسين توليد العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات.

أفكار لزيادة عدد المتابعين على المنصات:

• يمكنك إنشاء مسابقات يمكن للمشتركين والزائرين المشاركة فيها.
• قم بتضمين روابط الموقع الخاص بك في هذه المسابقات والعروض.
• قم بعمل فيديو مباشر للإعلان عن منتجاتك أو عروضك أو تقديم التحديثات والأخبار المثيرة عن عملك.
• قم بتنفيد حملة إعلانية مدفوعة.
• يمكنك بيع منتجاتك على صفحاتك الشخصية، بتنشيط قسم FACEBOOK SHOP و INSTAGRAM SHOPPING.

تتيح هذه الميزات للمشتركين والزائرين النقر على المنتجات التي شاركتها في المنشورات لعرض المعلومات مثل السعر والحجم وغير ذلك، بعدها يمكن للمشتركين والزائرين التوجه إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال شراء المنتج.

3- تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال الاتصال والتفاعل

ستتمكن من إقامة علاقات دائمة بين عملائك وبين عملك، يمكنك القيام بذلك من خلال التفاعل معهم باستمرار والرد على أسئلتهم والتعليقاتهم وتزويدهم بأية مساعدة قد يحتاجون إليها.

يمكنك أيضاً طرح أسئلة على المشتركين حول منتجاتك أو مشكلاتهم أو تقديم هدايا لهم لمساعدتك في اكتساب الثقة وإظهار مدى تقديرك واحترامك لهم.

4-  التعلم من المنافسين

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لمراقبة منافسيك، سواء من حيث تكتيكات وسائل الإعلام الاجتماعية أو المنتجات التي يروجون لها أو الحملات التي يقومون بتنفيذها أو مستوى تفاعلهم مع المشتركين.

تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي معرفة ما هو فعال وما لا يصلح لمنافسيك، وبالتالي تساعدك على تحديد ما الذي ينبغي أو لا ينبغي أن يتغير في نهج عملك.

أخيراً يمكن أن يساعدك فحص الحسابات الاجتماعية لمنافسيك على ضمان أن يكون التسويق الخاص بك متميزاً وفريداً.

كيفية عمل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

1. دراسة جمهورك.
2. تحديد المنصات التي ستقوم بالتسويق عليها.
3. إنشاء محتوى فريد وجذاب.
4. عمل جدولة للمحتوى الخاص بك.
5. تحليل تأثيرك ونتائجك.

دعنا نضيف لهذه الخطوات مزيداً من التفاصيل لبدء تطبيقها على عملك:

1. دراسة جمهورك

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء إستراتيجية التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي في تحديد مَن هم المشترين وجمهورك الخاص.

حيث يمكنك استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل مناسب، وللقيام بذلك فكر في الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم ولماذا وكيف تصنفهم.

2. تحديد المنصات التي ستقوم بالتسويق عليها

بصفتك مسوقاً لوسائل التواصل الاجتماعي من الضروري أن تقوم بتحديد المنصات التي ستشارك عليها المحتوى الخاص بك.

لا توجد بالضرورة إجابة صحيحة أو خاطئة حول القنوات الاجتماعية التي يجب عليك أن تستخدمها في عملك، بل تتعلق باحتياجات جمهورك المستهدف وأين يقضي وقته.

على سبيل المثال إذا اخترت جمهورك المستهدف من جيل الألفية المحب للترفيه، فقد ترغب في تركيز معظم جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي كإنستقرام ويوتيوب، حيت يغطي جمهور الألفية الجزء الأكبر من مستخدمي هاتين المنصتين.

3. إنشاء محتوى فريد وجذاب

مع مليارات المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، لا شك أن بعض المشتركين لديك على الأقل أو الاشخاص الذين يتصفحون صفحاتك قد شاهدوا أيضاً محتوى من منافسيك أو شركات أخرى في نفس مجالك.

لهذا يجب أن يكون لديك محتوى جذابًا يبرر ويمنح المشتركين سبباً للنقر فوق زر المتابعة أو التفاعل مع علامتك التجارية.

لمساعدتك على الإبداع فكّر في المحتوى الذي يشاركه منافسوك، وكيف يمكنك الترويج لمنتجاتك بطريقة مختلفة.

يمكنك أيضاً الاستفادة من الميزات التي توفرها منصات التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال يمكنك إنشاء مقاطع فيديو مباشرة على فيسبوك لمشاركة أحدث التفاصيل حول عملك.

أخيرا استخدم العملاء والمشتركين الحاليين لمساعدتك في إنشاء محتوى، يمكنك القيام بذلك عن طريق تشجيعهم للقيام بمشاركة العلامة التجارية ومشاركة تجاربهم وصورهم مع منتجك.

4. قم بجدولة المحتوى الخاص بك

تتيح لك بعض الأدوات المعروفة في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي:

• كتابة التسميات التوضيحية.
• إعداد الصور والفيديو.
• جدولة المحتوى والمنشورات مسبقاً.
• مشاركة المحتوى الخاص بك تلقائياً في الوقت المحدد.
• مراقبة جميع التفاعلات والمشاركة بعد النشر.

توفر لك منصات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وقتاً، وتتيح لك التركيز على مهامك الأخرى.

كم مرة يجب أن تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الآن قد تتساءل عن عدد المرات التي يجب أن تنشر فيها محتوى على شبكاتك الاجتماعية، بشكل عام يجب أن تنشر فقط على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يكون لديك محتوى صالح للمشاركة.

هذا يعني أن هناك سبباً لنشر المحتوى، هذه الطريقة هي التي ستحقق بها التوازن الصحيح فيما يتعلق بتكرار النشر.

إذا كنت تنشر نادراً جداً فسينسى المشتركون لديك، وإذا كنت تنشر كثيراً وبشكل متكرر من المحتمل أن تصبح مملاً للمشتركين.

ويمكن أن تؤدي كلتا الحالتين إلى فقدان المتابعين وانخفاض المشاركة.

لتجنب ذلك هناك العديد من الدراسات والموارد المتاحة التي تشرح معايير النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، حسب كل صناعة وكل منصة.

لذلك ابحث عما يناسب جمهورك واختبر المنشورات الأكثر تفاعلاً والوقت الذي يتفاعل فيه المشتركون مع منشوراتك.

5. تحليل تاثيرك ونتائجك

أحد أهم جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو التأكد من نجاح جهودك في مساعدتك في تحقيق أهدافك، لتحديد ذلك عليك تتبع جميع البيانات على قنواتك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق مراجعة وإدارة مقاييس منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي: هي بيانات مرتبطة بنجاح منشوراتك وتأثيرها على جمهورك وعملائك على المنصات المختلفة.

يمكن أن تتضمن هذه المقاييس بيانات عن مستوى المشاركة لديك والإعجابات والمتابعين والمشاركة وجميع التفاعلات الأخرى على كل منصة.

أهم الخطوات التي يجب اتباعها:

• المشاركة: ويشمل ذلك النقرات والتعليقات والإعجابات والردود على مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي.
• المشتركون: هذا هو عدد الأشخاص في صفحتك الذين نقروا على زر متابعة والذين يشاهدون المحتوى الخاص بك.
• مرات الظهور: هو عدد مرات ظهور منشورك من صفحتك أو ملفك الشخصي سواء قام جمهورك بالنقر عليها أم لا.
• مرات ظهور الفيديو: على فيسبوك أو سناب شات أو إنستقرام أو يوتيوب أو أي قناة اجتماعية أخرى.
• الزيارات: هي عدد مرات زار عملائك موقعك الإلكتروني.
• الإشعارات: هذا هو عدد المرات التي ذكر فيها جمهورك صفحتك في مشاركاتهم.

أخيراً يمكنك التأثير على جميع هذه التدابير وزيادة متابعيك وتحسين المشاركة الاجتماعية في ملفك الشخصي باستخدام التكتيكات التي قد تحتاج إليها لإنشاء عملاء متوقعين وزيادة التحويلات.

يمكنك أيضاً التفاعل بشكل مستمر مع المشتركين من خلال التحدث إليهم والإجابة على أسئلتهم وتشجيعهم على مشاركة المحتوى الخاص بك.

كيفية تحليل وقياس وسائل التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة؟

على سبيل المثال يمكنك استخدام أدوات التحليل المضمنة في مواقع التواصل الاجتماعي مثل: تحليلات فيسبوك، تحليلات تويتر، رؤى إنستقرام وغيرها.

ويمكنك أيضاً اختيار استخدام أداة التحليل والتتبع مثل تحليلات جوجل، إنه اختيار رائع إذا كنت تريد وسائل التواصل الاجتماعي في موقع الويب الخاص بك.

والآن يمكننا التحدث عن أفضل المصادر لزيادة كفاءتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك لتصبح خبيراً.

ما هي مصادر تعلم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك عدد كبير من مصادر تعلم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لزيادة كفاءتك وتطوير إستراتيجيك التسويقية لعملك.

من المؤكد أنك ستشعر بمزيد من الثقة في العمل على التسويق لشركتك أو نشاطك التجاري من خلال أخذك لإحدى الدورات التدريبية التالية:

1. كسب درجة علمية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

رغم أنه ليس من الضروري الحصول على شهادة جامعية أو دبلومة للعمل في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إلا أنه توجد العديد من المدارس والمؤسسات التي تقدم شهادة أو ماجستر مصغر أو درجة الماجستر في التسويق بوسائل التواصل الاجتماعي.

2. استخدام منصات التعلم عبر الانترنت

يقدم موقع التعلم عبر الانترنت ليندا التدريب والدروس والدورات التعليمية حول مجموعة واسعة من المواضيع التي تهم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

3. الحصول على شهادة معتمدة من شركة متخصصة في المجال

يمكنك اختيار الحصول على شهادة معتمدة من شركة متخصصة مثل شهادة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أكاديمية هوب سبوت التابعة لشركة hubspot.

تعلمك هذه الشهادة المجانية كيفية التفاعل مع عملائك وتحسين التحويلات.

حان الوقت لتطبيق ما تعلمته وبدء التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

رغم  أن تحديد مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك قد يبدو مخيفاً، إلا أنه يمكنك تجنب هذا الشعور من خلال فهم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي ككل من خلال هذه الدورات التدريبية المجانية والمدفوعة.