المحتوى
المنتجات ليست مجرد منتجات، أليس كذلك؟
كوكا كولا هي أكثر من مجرد مشروب غازي. ستاربكس أكثر من مجرد قهوة. كما يعد (Ray-Ban) أكثر من مجرد نظارة شمسية.
يوفِّر التفاعل مع هذه المنتجات تجارب. والأفضل من ذلك، أنَّ الشركات التي تنشئها وتسوّقها تعرف بالضبط التجربة التي تريد أن تحصل عليها عندما تجري (أو تفكر في) عملية شراء. لهذا السبب يطورون علاماتهم التجارية.
من اللغة الموجودة في التسمية التوضيحية عبر اِنستقرام، إلى لوحة الألوان على أحدث لوحة إعلانات، وصولاً إلى المواد المستخدمة في عبواتها، تدرك الشركات التي تنشئ علامات تجارية قويّة أنَّ علامتها التجارية بحاجة إلى العيش في كل مكان. إنَّهم يعرفون أنَّ أسمائهم تمتد إلى ما هو أبعد من التسمية ويمكن أن تغري المستهلكين باِختيار منتجاتهم من بين مجموعة من الخيارات.
من منّا لا يريد ذلك؟ بالطبع كلّنا نرغب في التعرُّف على كيفيّة فعل هذا.
لهذا السبب قمنا ببناء هذا الدليل، لتجهيزك لإنشاء وإدارة علامة تجارية قوية تؤدّي إلى نموّ عملك وإعجاب جمهورك.
ما هي العلامة التجارية
العلامة التجارية هي ميزة أو مجموعة من الميزات التي تميّز مؤسسة عن أخرى. تتكون العلامة التجارية عادةً من اِسم وسطر الوصف، أو شعار أو رمز، وتصميم ونبرة العلامة التجارية والمزيد. تشير أيضاً إلى التجربة الشاملة التي يمرّ بها العميل عند التفاعل مع شركة، كمتسوق أو عميل أو متابع عبر وسائل التواصل الاِجتماعي أو مجرد عابر سبيل.
ما هي استراتيجية العلامة التجارية
استراتيجية العلامة التجارية هي عملية البحث عن ميزة أو مجموعة ميزات فريدة وتطويرها وتطبيقها على مؤسستك، بحيث يمكن للمستهلكين البدء في ربط علامتك التجارية بمنتجاتك أو خدماتك.
على سبيل المثال، تُعدّ علامة كوكا كولا التجارية واحدة من أكثر الشعارات وقصص الألوان شهرة حول العالم. اِستمرت الحروف الكلاسيكية باللونين الأحمر والأبيض والعمل الفني النابض بالحياة والخط المميز لأكثر من قرن.
بعد أن صمدت أمام اِختبار الزمن، تُعدّ علامة كوكاكولا التجارية بمثابة شهادة على قوّة العلامات التجارية المتسّقة والناجحة التي أصبح المستهلكون يحبونها.
ومع ذلك، فإنَّ العلامة التجارية هي عملية تكرارية وتتطلب التواصل مع قلب عملائك وعملك. هناك أسباب متنوّعة لأهميّتها:
أهمية العلامة التجارية
يمكن القول إنَّ علامتك التجارية هي أحد أهمّ أصول مؤسستك. إنَّها تمنح مؤسستك هوية، وتجعل عملك لا يُنسى، كما تشجِّع المستهلكين على الشراء منك، وتدعم التسويق والإعلان، وتجلب فخر موظفيك.
يمكن أن تكون العلامة التجارية العامل الحاسم للمستهلكين عند اِتخاذ قرار الشراء. في الواقع، وجدت دراسة (Capgemini) أنَّ المستخدمين الذين يشعرون باِرتباط بعلامة تجارية ينفقون ضعف ما ينفقه من لا يفعلون ذلك.
- تمنح العلامة التجارية لشركتك هوية تتجاوز منتجها أو خدمتها. إنَّها تمنح المستهلكين شيئاً يرتبطون به ويتواصلون معه.
- العلامة التجارية تجعل عملك لا ينسى. إنّها وجه شركتك وتساعد المستهلكين على التمييز بين نشاطك التجاري عبر كل وسيلة.
- تدعم العلامة التجارية جهودك التسويقية والإعلانية. إنَّها تساعد حزمة الترويج الخاصّة بك على تلك الدَّفعة الإضافيّة مع الاِعتراف والتأثير المضافين.
- العلامة التجارية تجلب فخر موظفيك. عندما تضع علامة تجارية لشركتك، فأنت لا تعطي فقط هوية نشاطك التجاري، بل تنشئ أيضاً مكان عمل ذا سمعة طيبة ويحظى بتقدير كبير. العلامة التجارية القوية تجلب موظفين أقوياء.
شروط العلامة التجارية التي يجب معرفتها
إليك بعض الكلمات الطنانة الأخرى المتعلقة بالعلامة التجارية التي يجب أن تعرفها. إنَّها توضِّح كذلك أهميّة وقيمة العلامة التجارية لعملك.
الوعي بالعلامة التجارية
يشير الوعي بالعلامة التجارية إلى مدى معرفة الجمهور العام والجمهور المستهدف بعلامتك التجارية. يؤدِّي اِرتفاع الوعي بالعلامة التجارية إلى الإشارة إلى العلامات التجارية على أنَّها “رائجة” أو “جديرة بالاهتمام أو” شائعة “.
الوعي بالعلامة التجارية مهمّ لأنَّ المستهلكين لا يمكنهم التفكير في الشراء من علامتك التجارية إذا لم يكونوا على علم بها.
👈 العلامة التجارية القوية تجعل عملك معروفاً.
امتداد العلامة التجارية
تكون اِمتدادات العلامات التجارية عندما “توسع” الشركات علامتها التجارية لتطوير منتجات جديدة في صناعات وأسواق جديدة. تسمح اِمتدادات العلامات التجارية للشركات (أو الأفراد) بالاِستفادة من الوعي بالعلامة التجارية وحقوق الملكية لخلق المزيد من تدفقات الإيرادات وتنويع خطوط الإنتاج.
👈 تجلب العلامة التجارية القوية المزيد من المال.
هوية العلامة التجارية
هوية العلامة التجارية هي شخصية عملك والوعد الذي تقطعه لعملائك. إنَّه ما تريد أن يتخلَّى عنه عملاؤك بعد تفاعلهم مع علامتك التجارية.
تتكون هوية علامتك التجارية عادةً من قيمك، وكيفيّة توصيل منتجك أو خدمتك، وما تريد أن يشعر به الأشخاص عند تفاعلهم معها.
👈 تمنح العلامة التجارية القوية عملك أكثر من مجرد اِسم.
إدارة العلامات التجارية
تشير إدارة العلامة التجارية إلى عملية إنشاء علامتك التجارية والحفاظ عليها. يتضمن إدارة العناصر الملموسة لعلامتك التجارية (دليل النمط والتعبئة ولوحة الألوان) والعناصر غير الملموسة (كيف ينظر إليها جمهورك المستهدف وقاعدة العملاء). علامتك التجارية هي أحد الأصول الحية، ويجب أن تدار على هذا النحو.
👈 تتطلب العلامة التجارية القوية صيانة مستمرة.
الاعتراف بالعلامة التجارية
إنَّ التعرُّف على العلامة التجارية هو مدى قدرة المستهلك (من الناحية المثالية في جمهورك المستهدف) على التعرُّف على علامتك التجارية وتحديدها دون رؤية اِسم عملك – من خلال شعارك أو سطر الوصف أو الأغنية أو التغليف أو الإعلان.
يسير هذا المفهوم جنباً إلى جنب مع اِستدعاء العلامة التجارية، وهو القدرة على التفكير في علامة تجارية دون أي معرفات مرئية أو سمعية.
👈 تجعل العلامة التجارية القوية عملك في مقدمة اهتمامات عملائك.
ثقة العلامة التجارية
تشير ثقة العلامة التجارية إلى مدى قوة إيمان العملاء والمستهلكين بعلامتك التجارية.
- هل تفي بوعودك التسويقية؟
- هل يذهب مندوبو المبيعات وخدمة العملاء لديك إلى أبعد الحدود؟
يمكن أن تخلق هذه الأشياء الثقة بين عملائك، وهو أمر مهم في عالم يشعر فيه (25%) فقط من الناس بالثقة في الأعمال التجارية الكبيرة.
👈 تبني العلامة التجارية القوية الثقة مع عملائك.
تقييم العلامة التجارية
تقييم العلامة التجارية هو التقييم التجاري لعلامتك التجارية المستمدّة من إدراك المستهلك وتقديره وثقته. يسير هذا المفهوم جنباً إلى جنب مع حقوق ملكية العلامة التجارية. يمكن للعلامة التجارية القوية أن تجعل عملك لا يقدر بثمن للمستثمرين والمساهمين والمشترين المحتملين.
👈 تزيد العلامة التجارية القوية من قيمة عملك.
نصائح حول العلامات التجارية للشركات الصغيرة
تعامل مع علامتك التجارية كشخص.
لتلتف حول عملية العلامة التجارية بشكل أفضل، فكِّر في علامتك التجارية كشخص. يجب أن يكون لعلامتك التجارية هوية (من هي) وشخصية (كيف تتصرف) وتجربة (كيف يتم تذكرها).
اسأل نفسك هذه الأسئلة حول علامتك التجارية:
- كيف ستقدم علامتك التجارية نفسها؟ إن كان عليها أن تصف مظهرها، فكيف ستفعل ذلك؟
- كيف تتحدَّث علامتك التجارية عن منتجاتك أو خدماتك؟ هل ستكون جادة ومهنية، أم ستكون روح الدعابة وحادة؟
- ماذا سيقول شخص ما عن علامتك التجارية بعد “مقابلتها” لأول مرة؟ ما هي بعض الجمل التي قد يستخدمونها لوصف ذلك؟
الهدف من العلامة التجارية هو إنشاء علاقات مع عملائك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي التعامل مع علامتك التجارية كشخص وفهم أنَّك تريد من عملائك أن يفعلوا الشيء نفسه.
تحديد أولويات الاتساق.
التضارب هو الخطأ الأول في العلامة التجارية الذي ترتكبه الشركات. عدم التناسق يُضعِف مكانة علامتك التجارية ويحيّر عملائك.
تعطي العلامات التجارية القيّمة والمعترف بها الأولوية للاتساق، وتحصد ثمار ذلك.
عندما تكون علامتك التجارية في وجود موحَّد عبر الوسائط والمنصّات الأساسية، يمكن للعملاء بسهولة التعرُّف على علامتك التجارية وتمييزها وتفضيلها بمرور الوقت.
يمكن أن تساعد إرشادات العلامة التجارية في هذه المبادرة.
اتبع استراتيجية العلامة التجارية.
استراتيجية العلامة التجارية هي أكثر من مجرد إرشادات لعلامتك التجارية؛ إنَّها خطة ذات أهداف محدَّدة وطويلة المدى يمكن تحقيقها مع تطور علامتك التجارية. تدور هذه الأهداف عادةً حول هدف علامتك التجارية، والعاطفة، والمرونة، والوعي التنافسي، ومشاركة الموظفين.
تذكَّر كيف قلت أنَّ العلامة التجارية هي عملية مستمرّة؟ هناك الكثير ممَّا يدخل في ذلك. يمكن أن تساعدك إستراتيجية العلامة التجارية في تحويل هذه العملية إلى ممارسة جيدة التجهيز تحافظ على تحرُّك علامتك التجارية نحو النجاح والاعتراف.
لا تدع الإلهام يتحول إلى تقليد.
التحليل التنافسي مهمّ.
لا يقتصر الأمر على تثقيفك حول مكانة منافسيك وكيف يتفوقون، بل يمكن أن يمنحك أيضاً أفكاراً حول كيفيّة تحسين علامتك التجارية أو تمييزها.
ومع ذلك، اِحذر من الوقوع في فخ التقليد.
اجعل بحثك التنافسي محدوداً وركِّز على ما تقدّمه مؤسستك. لا يعني مجرد قيام منافس (أو اثنين) بوضع علامة تجارية لشركتهما بطريقة معيّنة أنَّه يتعيّن عليك أن تحذو حذوهما.
العلامات التجاريّة الجديدة والفريدة والاِستفزازية هي علامات تجارية لا تُنسى.
استخدم العلامات التجارية للتوظيف.
تجعل العلامة التجارية القوية موظفيك فخورين.
اِستفد من علامتك التجارية لجذب الموهوبين.
إذا كان التوظيف يمثِّل مبادرة قويّة لمؤسستك، فخصِّص بعض مواردك للعلامة التجاريّة لأصحاب الأعمال.
العلامة التجارية لأصحاب الأعمال هي الطريقة التي تسوِّق بها شركتك للباحثين عن عمل والموظفين الحاليين. إذا كنت فخوراً بمؤسستك علناً، فسيكون الآخرون كذلك.
الخلاصة
العلامة التجارية هي اِسم مؤسستك وشعارها ولوحة الألوان والصوت والصور الخاصّة بمؤسستك، وأكثر من ذلك أيضاً.
إنّها تمثّل ذلك الشعور غير الملموس الذي يشعر به عملاؤك عندما يتفاعلون مع علامتك التجاريّة.
هذه هي الطريقة التي تتميّز بها العلامات التجارية القوية عن غيرها؛ تزدهر العلامات التجارية القوية حقاً عندما تركِّز على الصورة الكبيرة لعلامتها التجارية.
اِدخل إلى قلب وروح جمهورك المستهدف و منظَّمتك، عندها بالتأكيد ستحقق علامة تجارية ناجحة.
