أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

لنبدأ…

أنواع العملاء في التسويق

1. العميل غير المهتم

بالتأكيد سَتجد الكثيرض من العُملاء غيرِ المهتمين ولكن طريقةُ عملكَ وقدرتُك على التسويق هي التي ستُحدد لعميلكَ ما الذي يحتاجه وما الذي يدفعُه للتركيز على ما عندك، إنّ وجود عدد من العُملاء غيرِ المُهتمين هو أمرٌ جيّد في كلّ الأحوال لنشاطِك التجاريّ ومن المُهم أن تعرفهم جيدًا لكيّ لا تمنحَهم كل جهودكض فتبدد ميزانيّة التسويق.

2. العميل الواقعي

هو نوع من أنواع العُملاء ينظرُ إليكَ على أنكَ بائعٌ أو مورّد جيّد ولكنكَ لستَ البائع أو المورّد الوحيد الذيّ يُمكنُه مساعدته وتقديمُ ما يحتاجُ إليه مِن المُنتجات أو الخَدمات التي يطلُبها أو يحتاج إليها في بعضِ الأحيان، وقد يُسعدهُ الشراء ولكنّه مع ذلك غير مُخلص لكَ.

3. العميل الموالي 

هذهِ الفئة مِن أنواع العُملاء تُسمّى العُملاء المُوالين، وهي حلمُ كلّ صاحبِ مشروعٍ أو صاحبِ عمل أو نشاطٍ تجاريّ، فهُم جندٌ دائمين لنشاطكَ التجاريّ، لكن تبقى النُقطة المُهمة ما الذيّ عليكَ أنّ تُقدمه لهذهِ الفئة من العُملاء ليدومَ ولائهُم.

4. العميل الذي خاب ظنه

قد يخيبُ رجاءُ أحدهِم فيما تُقدمهُ لأسباب متنوّعة، ومن المُبشِر أنّ هذا العميل يُمكن أن يعودَ مُجددًا إذا كنتَ تمتلك خِدمة عُملاء مميزة حيث يُمكن للتواصلِ المُستمر  وتشجيعِ هذا العميل على التعبيرِ عن أسبابِ عدمِ رضاه وسيلةً جيدة للعلاج.

5. العميل المحبط

إذا قمتَ بتجاهلِ طلبات وتطلعُات بعضِ  العُملاء، أو إذا أهملتَ مقترحاتهِم، وكذلكَ إذا تعاملتَ معهُم بسطحيّة لا تليقُ بهم فإنهُم سوفَ يصابُون بالإحباط وهيّ مسألة لها علاقة بالكرامةِ من وجهةَ نظرهُم وهذا يعني أنّكَ لن ترى أيّ نتيجة في إعادتهِم للشراءِ منكَ بسهولة ما لم تقدم مبررات صادقة.

6. العميل الذي توقف عن الشراء

إذا كنتَ ترغب في وصولِ العميل لمتجركَ لمرة واحدة فلا يُمكنكَ تجاهل هذا النوع من العُملاء، فالعميلُ الذيّ يشتري لمرة واحدة أو الذي يشتري لمرات متكررة ثم يتوقفُ عن الشراء هو من الناحية التجاريّة عميل جيد، وسواء أكانَ هذا العميلُ قد ابتعد عنكَ فجأة أو ابتعد عنك ببطء، فيجبُ أنّ تشجعه على العودة، من خلال العمل على تذكيره بنشاطك التجاري من خلال مفاجآت وعروض خاصة.

7. العميل الذي لا يشبع

العميل الذي لا يشبع هو أحد أنواع العُملاء الموجودين بكل مكان، حيثُ أنّك وبطبيعة العمل في التجارّة ستجدُ لديكَ دائمًا فئة من العملاء لا يشبعون مهما قدمتَ لهُم من العروض ويتطّلعون لمنتجات أكثر أو ميزات عاليّة مُقابل أسعار منخفضة، حاول دائمًا التركيز على العملاءِ الأكثر ربحية لمُنتجاتك، فهذه الفئة من العُملاء ليست مربحة ويمكنها أن تضيع أموالك ووقتك مهما قدمت لها من تنازلات.

8. العميل الغاضب

وهو أحد أخطر أنواعِ العُملاء لنشاطِك التجاريّ حيث أن هذا النوع من العُملاء يُمكنه أن يطارد نشاطكَ التجاريّ وجهودكَ التسويقيّة عبر الويب ومنصات التواصل الاجتماعي بطريقة مؤذية جدًا، ويترك العديدُ من التعليقات السلبيّة حول نشاطكَ التجاريّ في كل مكان، ولهذا فأنتَ تحتاجُ لمعرفةِ أسباب غضبِه لمُعالجتها بما لا يسبب ضررًا لنشاطك التجاري.

9. العميل المثالي

أحد أهم أنواع العملاء الذين يمكنك أن تصنعه من خلال العمل تلبية وتحقق الحد الأقصى من احتياجاته وأولوياته، مع التفكير المستمر في كيفية الحفاظ عليه، لأنه بمثابة دجاجة تبيض بيضات من ذهب لمشروعك ونشاطك التجاري

انواع الزبائن وفقًا لسلوكهم الشرائي

الخلاصة

إن معرفة طبيعة العملاء وصفاتهم أمر مهم، يساعد على فهم وإدارة عملية التسويق بشكل جيد، ويمكنك من استقطاب أكبر عدد من أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.
هذا حسابي على تويتر، لمزيد من المعلومات

10 أنواع من العملاء من المهم أن تعرفهم

هناك العديد والعديد من أنواع العملاء المختلفين، وبصفتك رائد أعمال أو مسوق فأنت تحتاج أن تعرفهم معرفة جيدة لكي توظف جهودك التسويقية بما يخدم أعمالك ويسهل عليك التعامل معهم.@Mkt_Art

— أحمد | كاتب محتوى تسويقي ™️ (@Acontent_w) January 23, 2022