المحتوى
أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (User-Generated Content) أو (UGC) أداة تسويقية رئيسية في عصر التواصل الرقمي، حيث يعتمد هذا المحتوى على تجارب وآراء المستخدمين حول المنتجات أو الخدمات، سواءً كانت تعليقات، تقييمات، صور، أو فيديوهات.
يُسهم هذا المحتوى في جذب العملاء وتقديم دليل اجتماعي يُعزّز الثقة. وتعتمد الشركات بشكل متزايد على (UGC)، كونه يُشجّع العملاء الآخرين على التفاعل ويُظهر تجارب حقيقية تدعم سمعة العلامة التجارية.
نُناقش في هذا المقال تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على العلامة التجارية، وكيف يزيد هذا النوع من المحتوى من المصداقية والمبيعات بشكل فعّال!
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وكيفية الاستفادة منه؟
يُعرف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) بأنّه كل ما ينشره العملاء من تجاربهم الشخصية عبر الإنترنت حول منتجات أو خدمات الشركات، مثل التقييمات، والصور، ومقاطع الفيديو.
ويعدُّ (UGC) شكلاً من أشكال التسويق الذاتي للعلامات التجارية، حيث يتحدث المستخدمون بصدق عن تجاربهم، مما يُكسب المحتوى مصداقية إضافية ويؤثر إيجابياً على قرار المستهلكين الآخرين في الشراء، فهو يعكس تجارب واقعية تعزز الثقة في العلامة التجارية.
أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
تتنوع أشكال (UGC) بين صور المنتجات، مقاطع الفيديو الترويجية، التقييمات، والتعليقات على وسائل التواصل. على سبيل المثال، تقوم شركات عديدة باستخدام صور عملائها أثناء استخدامهم للمنتج أو من خلال نشر مراجعات وتجارب صادقة، حيث يُعد هذا النوع من المحتوى أكثر إقناعاً لجمهور العلامة مقارنةً بالإعلانات التقليدية. تقدم بعض العلامات التجارية أيضاً جوائز أو حوافز لعملائها مقابل مشاركتهم تجاربهم، مما يخلق حلقة تفاعلية مستمرة تعزز ولاء العملاء وتجذب المزيد من المستهلكين.
وتتضمَّن أنواع (UGC) الرئيسية:
- التقييمات والمراجعات: تُعدّ من أكثر أشكال (UGC) تأثيراً، حيث تُظهر البيانات أنَّ (80)% من المستهلكين يتّخذون قرار الشراء بناءً على المراجعات.
- الصور والفيديوهات: يسهم نشر صور وفيديوهات العملاء أثناء استخدامهم للمنتجات في إظهار جودة المنتج بشكل عملي. على سبيل المثال، تعتمد علامة الأثاث الشهيرة “إيكيا” بشكل كبير على صور العملاء وهم يستخدمون منتجاتها في منازلهم؛ لجعل تجربة المنتج أكثر قرباً من الواقع.
- التعليقات والمشاركات عبر وسائل التواصل: تعتبر منصات التواصل الاجتماعي بيئة مثالية للـ (UGC)، حيث يقوم العملاء بمشاركة تجاربهم وأرائهم، ممّا يُعزز من التفاعل ويساعد في بناء مجتمع حول العلامة التجارية.
كيف يعزز UGC ولاء العملاء للعلامة التجارية؟
أظهرت الدراسات أنّ أكثر من (60)% من المستهلكين يشعرون بالولاء للعلامات التجارية التي تشارك تجارب مستخدميها.
فعندما يرى العملاء أنّ تجاربهم تُعتبر قيمة ومؤثرة، يتعزّز ارتباطهم بالعلامة ويزداد ولاؤهم لها. يساهم (UGC) أيضاً في خلق شعور مجتمعي حول العلامة، حيث يشعر المستخدمون بأنّهم جزء من قصة العلامة التجارية، ويعبرون عن تقديرهم لها من خلال المشاركة الفعّالة لمحتوياتهم
يؤدِّي عرض تجارب العملاء الواقعية إلى تعزيز ولاء العملاء، ممَّا يجعلهم أكثر اِستعداداً للتفاعل مع العلامة. يظهر ذلك في حملات مثل (GoPro) التي تشجّع مستخدميها على مشاركة مغامراتهم، ما يخلق مجتمعاً يتبادل التجارب والمراجعات بشكل مستمر.
خطوات لاختيار المحتوى الأنسب للعرض والتفاعل
يُمكن للعلامات التجارية اِعتماد خطوات فعّالة لاختيار المحتوى الأنسب لتوظيفه في حملاتها، وتعزيز التفاعل:
- تحديد الهدف بوضوح: من المهم أن تحدد العلامة التجارية ما ترغب في تحقيقه من استخدام هذا المحتوى، سواء كان هدفها زيادة الوعي أو تحسين التفاعل أو تعزيز الولاء.
- البحث عن المحتوى المناسب: يجب اختيار محتوى يعبّر بشكل أصيل عن قيم العلامة التجارية. قد يكون هذا المحتوى مراجعات ذات تفاصيل واضحة أو صور بجودة عالية تبرز المنتج في بيئته العملية.
- تشجيع المستخدمين: من المفيد تقديم حوافز للمستخدمين ليشاركوا تجاربهم، مثل تقديم كوبونات خصم أو مكافآت على المشاركة.
- التفاعل المستمر: عندما تتفاعل العلامة التجارية مع عملائها من خلال شكرهم أو مشاركة محتواهم، فإن ذلك يعزز من ولائهم ويشجعهم على الاستمرار في دعم العلامة.
أمثلة على شركات نجحت في استخدام UGC
تُبرز الأمثلة التالية نماذج اِستثنائية للتسويق بالمحتوى المُنشأ من المستخدمين، والتي تقدّم رؤى قيمة يمكن أن تعزز استراتيجياتك التسويقية بشكل ملحوظ:
1- ستاربكس: الكوب الأحمر المبتكر
في موسم الأعياد لعام (2024)، اِبتكرت ستاربكس طريقة فريدة لإشراك عملائها في تجربة مميزة. إذ أطلقت حملة (RedCupContest) حيث أتاح تطبيقها خاصية فلاتر الواقع المعزز التي تُمكّن المستخدمين من تصميم أكواب حمراء خاصة بهم بأجواء احتفالية.
بعد تصميم الكوب، كان بإمكان العملاء مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي، ليحظى التصميم الأكثر إبداعاً بفرصة تحويله إلى كوب حقيقي يُباع لفترة محدودة في المتاجر. وقد أثارت الحملة حماساً كبيراً بين العملاء، ليس فقط بسبب الجائزة، بل لكونها تجربة ممتعة وإبداعية تضفي شعوراً بالإنجاز.
2- Glossier: قصص حقيقية، جمال واقعي
اِعتمدت غلاسييه على أصوات عملائها الحقيقيين لرواية قصصهم الشخصية عن تأثير منتجات الشركة على روتين العناية بالبشرة. دعت الحملة المستخدمين لمشاركة قصصهم عبر صور ومقاطع فيديو قبل وبعد الاستخدام.
والأكثر تأثيراً من هذه القصص تحول إلى أفلام وثائقية قصيرة تُظهر التحديات التي واجهها العملاء والنتائج التي حققوها. نُشرت هذه الأفلام على منصات غلاسييه، ممّا جعل الجمهور يشعر بالارتباط والواقعية، وأبرز قوة المنتج في تقديم تغييرات ملموسة.
3- Airbnb: تجربة السفر بعيون محلية
من خلال حملتها (StayLocal)، شجعت إير بي إن بي مستخدميها على مشاركة قصص سفرهم التي أظهرت جمال استكشاف الوجهات من منظور السكان المحليين.
صوّر المشاركون لحظاتهم التي جمعت بين الطعام، الثقافة، والطبيعة، ممّا أوصل رسالة أصيلة عن تجربة السفر عبر إير بي إن بي. نُشرت أفضل القصص على منصات الشركة، ما أَلهم الآخرين للمشاركة في تجارب سفر مماثلة.
4- نايكي: تحديات يقودها الأبطال
نظمت نايكي العام الماضي سلسلة من التحديات الرياضية بالتعاون مع رياضيين محترفين. تضمّنت التحديات تدريبات وأهداف ألهمت المشاركين لمشاركة تقدّمهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هاشتاجات مثل (NikeChallenge).
نصائح لضمان فعالية UGC وخلق تأثير إيجابي
لضمان تحقيق أقصى استفادة من المحتوى المُنشأ من المستخدمين (UGC)، تحتاج العلامات التجارية إلى اتباع استراتيجيات مدروسة تعزّز المصداقية، المشاركة، والتواصل. إليك أبرز النصائح:
1- الشفافية والمصداقية
لتأثير أقوى وأكثر مصداقية، يجب أن يركز المحتوى على تجارب حقيقية وغير مدفوعة. عندما يكون المحتوى صادقاً وغير متحيّز، يصبح أكثر إقناعاً للعملاء ويؤثّر بشكل أعمق على قراراتهم الشرائية.
2- تنويع الحوافز
اِبتكار أساليب تحفيزية يشجّع المستخدمين على المشاركة. سواء كانت الحوافز خصومات، منتجات مجانية، أو فرصاً حصرية، فإنّها تزيد من حجم هذا المحتوى وتحثّ المزيد من العملاء على المشاركة.
3- التفاعل مع المحتوى
التواصل المباشر مع العملاء الذين يشاركون محتواهم يخلق اِنطباعاً إيجابياً ويعزّز الولاء. من خلال الإعجاب بمشاركاتهم، التعليق عليها، أو حتّى شكرهم علناً، تُظهر العلامة التجارية تقديرها لمساهماتهم، وتقوّي الروابط مع مجتمع العملاء.
الخلاصة
في الختام، تُعدُّ (UGC) استراتيجية فعّالة ومؤثّرة لتعزيز المصداقية وبناء علاقات قوية مع الجمهور. ويعتمد نجاح الـ (UGC) على التفاعل الصادق والشفاف، مع تهيئة الوسط المناسب لمشاركة العملاء تجاربهم.
