تبسيط نظرية المستهلك لتحسين المبيعات

في هذا المقال، سأقوم بتبسيط نظرية المستهلك للاِستفادة منها في تحسين المبيعات.

ما هي نظرية المستهلك؟

هي فرع من فروع الاِقتصاد الدقيق (الميكرواِقتصاد)، وتُستخدم في التسويق وفي فهم سلوك المستهلك. تهتمّ هذه النظرية بدراسة تفضيلات الأفراد، وعاداتهم، واِهتماماتهم عند قيامهم بشراء المنتجات والخدمات.

الهدف من نظريات المستهلك

تهدف نظريات المستهلك إلى تحديد تأثير الطَّلب على السلع والخدمات، والكشف عن القواعد التي تحكم سلوك الأفراد في السوق، والقيود التي يواجهونها عند اِتّخاذ قرارات.

أنواع سلوك المستهلك

• حسب شكل السلوك.
  • السلوك الظاهر.
  • السلوك الباطن.
• حسب طبيعة السلوك.
  • السلوك الفطري.
  • السلوك المكتسب.
• حسب حداثة السلوك.
  • السلوك المستحدث.
  • السلوك المكرَّر.
• حسب العدد.
  • السلوك الفردي.
  • السلوك الجماعي.

أمثلة عن نظريات المستهلك

المثال الأول: الطلب

لنفترض أنَّك تحضر حفلة عيد ميلاد لأخيك وتحتاج إلى شراء كعكة. تتوجَّه إلى أقرب مخبز أو بائع حلويات، ولكن تكتشف أنَّه لا يتوفَّر لديهم أيّ كعك أو منتج تحتاجه في ذلك اليوم.

في هذه الحالة، قد تلجأ إلى المنافس، لأنَّك لم تجد ما تحتاجه في الوقت المناسب. بمعنى آخر، كان الدافع وراء قرارك هو عدم وجود عرض مُتاح.

المثال الثاني: السلوك 

تبعاً للمثال السابق، تخيّل الآن أنَّ أخاك يُحبُّ كعك الشوكولا. فأنت بالطَّبع تريد أن تفعل كلّ ما في وسعك لإرضائِه في هذا اليوم الخاص، لكنَّ المخبز يبيع فقط كعك البرتقال.

وهذا أيضاً سيدفعك إلى الذهاب إلى أحد المنافسين. ففي هذه الحالة، يتأثَّر قرار الشراء بشكل أساسي بمشاعر واحدة وهي الرغبة في رؤية أخيك سعيداً.

المثال الثالث: قيود الميزانية 

لإكمال نفس السيناريو، تخيَّل أنَّك أنفقت بالفعل الكثير من المال على التجهيزات للحفلات وهدايا أعياد الميلاد.

وتبقَّى لديك (10) دولارات فقط لتُنفقها، وقد اِكتشفت أنَّ سعر كعكة الشوكولا هو (9) دولارات. عندها ودون أدنى شكّ ستقوم بعملية الشراء؛ لأنَّ السعر ضمن حدود ميزانيتك. أمَّا إذا كان السعر أعلى، سيكون عليك البحث عن حلّ آخر.

الخلاصة

هذه بعض الأمثلة التوضيحية لنظرية المستهلك وكيفية تطبيقها في الحياة العملية؛ لتُساعدك في التعرّف على العوامل التي تؤثّر على سلوك المستهلكين واِتّخاذ القرارات الشرائية، ممَّا يُساهم في تحسين قرارات البيع وفُرص الشراء.

إذا اِستفدتم من هذا المقال، يُمكنكم متابعة حسابي في منصّة إكس(X).

✂️ تبسيط نظرية المستهلك للاستفادة منها في تحسين المبيعات:

لايك ورتويت ويالله نبدأ @HADAF_Marketing pic.twitter.com/5GXWAfKacs

— Firas Samir (@firas_marketing) September 19, 2023