عناصر تصميم تجربة مستخدم رائعة لخطتك التسويقية

لطالما اِحتلّت تجربة المستخدم مكانة “الرجل الطيب”. لأنَّ رضا العملاء وتقديم الأفضل لهم هو جوهر اِهتماماتها.

من ناحية أخرى، اِعتمد التسويق (في بعض الأحيان) دور الشرير – الجشع، والمدفوع بالمال، والتركيز على المبيعات بأي ثمن.

لا يزال الكثير من الناس يعتقدون أنَّ التسويق وتجربة المستخدم يحقِّقان أهدافاً مختلفة جدّاً بدوافع متباينة. لكن في الواقع هناك الكثير من القواسم المشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم، هناك حاجة فقط لتغيير هذه التصورات.

إليك كيف يعكس النهج الفعالّ للتسويق ومشاركة الجمهور تصميم تجربة مستخدم (UX) الفعالّ وكيف يمكنك تعزيز جهودك التسويقية من خلال الدمج بين الاثنين.

 

 

بيانات ديموغرافية مفصلة

تلعب أبحاث السوق الآن دوراً أكبر بكثير في أساليب التسويق، وأصبح الاِرتباط بتجربة المستخدم متشابكاً بشكل غير مفهوم.

كان هناك تحوّل مُزلزل من “هل يريد العملاء هذا المشروع حتى؟” إلى “كيف يلبِّي منتجي توقعات عملائي؟”

تركِّز تجربة المستخدم (UX) على التعرُّف على مجموعة سكانيّة معيّنة وبناء منتج يُسعد هؤلاء المستخدمين ويجذبهم.

لا يتمثَّل الهدف في حثِّهم على الشراء في البداية فحسب، بل يتمثَّل في التفاعل المستمرّ مع العلامة التجارية والمنتج.

يشارك التسويق وتجربة المستخدم المعلومات في دفق مزدوج، يعتمد كل منهما على الآخر لتحقيق أفضل النتائج.

سيستمر هذا الاِتجاه فقط، تماماً كما تستمر وسائل التواصل الاِجتماعي، ومشاركة المعلومات في تحديد أذواق المستهلكين.

علاقات العملاء

تضمن تجربة المستخدم (UX) معرفة وثيقة بالعملاء لفهم سبب اِستخدامهم للمنتجات التي يستخدمونها. يتعلَّق الأمر ببناء ما يحتاجه العملاء وكذلك ما يريدون.

يُعدّ الفهم المتعمق لقاعدة عملائك أمراً حيوياً في التسويق. إنَّ التعرف على عادات وتوقعات جمهورك المستهدف يعني أنَّه يمكنك التحدُّث إليهم بسهولة أكبر، بالإضافة إلى الوصول إلى نقاط مراسلة محددة تجعلهم منسجمين مع علامتك التجارية.

تحليل تنافسي قاتل

أحد العوامل الرئيسية لتجربة المستخدم هو التحليل التنافسي، الذي يفحص مشهد المنتجات التي قد يختارها المستخدمون بدلاً من منتجاتك.

بالنسبة لـ (UX)، يُعدّ هذا أمراً حيوياً لإنشاء المجموعة الصحيحة من الميزات والتفاصيل التي عليك تحقيقها في المنتج النهائي. من الضروري أيضاً ضمان عدم وجود منتج مشابه بالفعل في السوق.

في الحقيقة هذه المعلومات قيّمة جدّاً بالنسبة لفريق التسويق الخاصّ بك، لأنَّها تقدِّم فهماً عميقاً لـ…

• كيفيّة قيام المنافسين بدفع المنتج.
• لماذا يختار العملاء منتجاً ما بدلاً من غيره؟
• كيفيّة الحفاظ على ولاء العملاء.

يساعد هذا النوع من التحليل فريقك في التعرُّف على الميزات التي يتردد صداها مع المستهلكين المحتملين، وبالتالي يجب وصفها بأنَّها “خاصّة” أو حتى “ثوريّة”.

 

 

لإجراء بحث تنافسي:

• ابدأ بإطار عمل (على سبيل المثال، المهمّة، نغمة العلامة التجارية، المنتجات المعروضة، نقاط القوة، نقاط الضعف، ومميزات العلامة التجارية) لتوجيه تقييمك.
• بعد ذلك، حدِّد الأهداف بناءً على الخيارات الأخرى المتاحة لعملائك.
• حدِّد أولويات الشركات المنافسة التي تريد مراقبتها عن كثب – تلك التي تقدِّم حالياً منتجات أو خدمات تشبه إلى حدٍّ كبير خدماتك أو منتجاتك – والتي تريد مراقبتها على المدى الطويل.

الالتزام بالفكرة الأساسية

في تجربة المستخدم، يخدم كل جانب من جوانب المنتج هدفه الأساسي. يجب أن تخدم كل ميزة وعنصر مضاف في المنتج جوهر المنتج.

لا بُد أننّا جميعاً قد شاهدنا جهوداً تسويقية تبيع أشياء لا تتوافق مع المنتج على أرض الواقع.

يساعد اِتباع ممارسات (UX) الجيدة، مثل الاِلتزام برسائلك الأساسية في جميع نقاط الاِتصال الخاصّة بالعلامة التجارية (موقع الويب الخاصّ بك وغير متصل بالإنترنت إلى وسائل التواصل الاجتماعي) في حل هذه المشكلة.

هناك قواسم مشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم. على الرغم من أنَّ العالم الرقمي لا يزال يرسم كل منها بأضواء مختلفة تماماً، إلا أنَّ المسوقين يواصلون العمل في طريقهم إلى وضع “الرجل الجيد” من خلال دمج أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي تجعل العميل في قمة اِهتماماته.