كيف ابني علاقات مع العملاء وتحويله الى زبون دائم؟

لكي تبني علاقات جيّدة مع عملاءك، وتكسب ثقتهم وتحوّلهم لعملاء دائمين، ولديهم ولاء تجاه خدمتك أو منتجك أو لنقل تجاه علامتك التجارية. هو ليس بالأمر البسيط، وفي الحقيقة يحتاج إلى استمرارية ومتابعة دائمة ومنتظمة وفترة زمنيّة، تحتاج في هذه الفترة أن تقدّم العديد من المزايا وتركّز على بعض الأمور. إليك أهمّها:

• عليك أوّلاً أن تفهم عميلك، وتعرف متطلباته لتكن قادراً على تقديم فوائد وقيمة مضافة من خلال خدمتك له، والأهمّ أن تكون قادراً على توصيل رسالتك والتكّلم بلغتهم.
• عليك العمل كمستشار. المفتاح الأول لبناء ولاء العملاء هو اِتّباع نهج اِستشاري، حتّى يكسب العميل ثقتك، يجب أن يجد المعلومة والحلول لديك، لذا عليك أن تظهر كـ خبير ومستشار جيّد أمامه.
• عليك أن تكون موثوقاً، وتفي بكلّ وعود وحتّى أحياناً يتوجّب عليك تجاوز توقعات العميل.
• ممّا لا شكّ فيه، عليك التركيز بشكل كبير على دعم عملاءك والتأكيد على تقديم خدمة عملاء ممتازة في كلّ وقت. لذا عليك أن تكون حاضراً للرد على اِستفساراتهم وحلّ مشاكلهم ومعالجة شكواهم في الوقت المناسب ومن دون تأخير. يمكن لبرامج الدردشة المباشرة وبعض الأنظمة المؤتمتة مساعدتك في ذلك.
• عليك البحث عن علاقات طويلة الأمد، وتمييز عملاءك الأقدم أو الأكثر اِرتباطاً بك، عليك تذّكرهم في المناسبات والأعياد الخاصّة، تقديم الهدايا، العروض، الحسومات وما إلى ذلك، ممّا يعزّز العلاقة ويجعلها تدوم. 

إذا كنت تريد بناء علاقات قوية مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، فعليك أن تتبع بعض النصائح الهامة التي سوف تساعدك على تحقيق هذا الهدف.

أولاً، يجب عليك أن تتعامل مع العملاء بطريقة احترافية وودية، وتبدي لهم اهتمامك الكبير بخدمتهم وتلبية احتياجاتهم. يمكنك القيام بذلك من خلال الاستماع جيداً لما يقولونه، والرد على استفساراتهم بشكل واضح وسريع، وتقديم النصائح والمشورة اللازمة لهم.

ثانياً، يجب عليك أن تقدم للعملاء خدمات عالية الجودة ومنتجات مميزة، وتضمن لهم رضاهم التام عن الخدمات التي تقدمها. يمكنك القيام بذلك من خلال توفير منتجات ذات جودة عالية، وتقديم خدمات متميزة، والعمل على تحسين جودة الخدمات والمنتجات باستمرار.

ثالثاً، يجب عليك أن تتابع مع العملاء بشكل دوري، وتسألهم عن رأيهم في الخدمات التي تقدمها، وتطلب منهم الملاحظات والاقتراحات التي يرونها مناسبة لتحسين الخدمات. يمكنك القيام بذلك من خلال إرسال رسائل إلكترونية أو الاتصال بهم بشكل دوري.

رابعاً، يجب عليك أن تقدم للعملاء العروض والتخفيضات الخاصة، وتحرص على تقديم الهدايا والجوائز لهم بشكل دوري. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم العروض الترويجية والتخفيضات الخاصة بشكل دوري، وتوفير الهدايا والجوائز للعملاء الدائمين.

باختصار، إذا كنت تريد بناء علاقات قوية مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، فعليك أن تتعامل معهم بطريقة احترافية وودية، وتقدم لهم خدمات عالية الجودة ومنتجات مميزة، وتتابع معهم بشكل دوري، وتقدم لهم العروض والتخفيضات الخاصة، وتحرص على تقديم الهدايا والجوائز لهم بشكل دوري.