المقارنة المعيارية Benchmarking هي أداة إدارية لتحسين العملية التي تأخذ في الاعتبار قياس أداء المؤسسة.
في أي عملية لقياس الأداء، من الضروري اتباع نهج منظم. من الأفضل أن يتم تنفيذ المشروع من قبل فرق متعددة الوظائف مدربة ومخصصة بحيث تتم مناقشة جميع جوانب العملية بشكل صحيح في جميع المراحل وتحليلها بحثاً عن أي فرص، والبدء في إجراءات التحسين.
يتم تضمين أربع مراحل في عملية قياس الأداء العادية: التخطيط والتحليل والتكامل والعمل. وفي المراحل الأربع، توجد 10 خطوات عملية يمكن أن تساعد أي ممارس Lean Six Sigma مشارك في قياس عملية ما.
في مرحلة التخطيط: عليك
- تحديد الفرص وتحديد الأولويات (ما الذي يجب قياسه).
- تحديد من هو المعيار.
- دراسة العملية المثلى.
أمّا في مرحلة التحليل:
- البحث عن الأسباب وابتكار عمليات محسنة.
- تحديد الهدف لتحسين العمليات.
في مرحلة التكامل:
- توصيل النتائج واكتساب القبول.
- وضع أهداف وظيفية جديدة.
في المرحلة الرابعة والأخيرة:
- تطوير خطة عمل للتنفيذ.
- تنفيذ إجراءات محددة ومراقبة التقدم.
- حافظ على استمرار العملية.
من أهمّ المزايا للقياس المعياري هي مدى التحسينات التي تجريها المنظمة من خلال التعلم من عمليات الآخرين. يمكن تحقيق تعديلات مناسبة لمتطلبات الشركة، مع استثمار وقت أقل لابتكار منهجيات جديدة. تكشف المقارنة المعيارية أيضاً عن طرق جديدة لتحسين العمليات الخاصة بالشركة.