المحتوى
إن التحدي المتمثل في العمل بقطاع التسويق الالكتروني الفندقي هو القدر الهائل من المنافسة، وخاصة مع تزايد شعبية المواقع الإلكترونية الخاصة بالاستضافة مثل Airbnb و Vrbo، فقد أصبح من الصعب الوقوف في وجه المنافسين وتحقيق المزيد من الحجوزات، وغالبا ما يقع على عاتق المسوقين الفندقيين تحقيق عدد معين من الحجوزات للنجاح في أعمالهم، ولا يمكنهم القيام بذلك إلا عبر اتباع إستراتيجيات ذكية في التسويق الفندقي.
إذا كنت تريد تعلم أساسيات التسويق الفندقي فتابع معنا هذا الدليل
أولا: ما هو التسويق الفندقي ؟
يُعد التسويق الفندقي مصطلحًا شاملاً يشير إلى إستراتيجيات وتقنيات التسويق المختلفة التي تستخدمها الفنادق من أجل الترويج لأعمالها وإحداث انطباع إيجابي لدى العملاء.
خطوات التسويق للفنادق تؤدي إلى زيادة تواجدها الرقمي إلى أقصى حد، من خلال سعى كل فندق لزيادة زوّار موقعه الإلكتروني، ومتابعيه عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة وقائمة المشتركين بنشرته البريدية، وغيرها من القنوات الإلكترونية.
أهمية و أهداف التسويق الفندقي؟
التسويق الفندقي يعتبر أمرًا بالغ الأهمية لأي منشأة فندقية، وذلك لعدة أسباب:
زيادة الوعي والتعريف:
يساعد التسويق الفندقي على زيادة الوعي بالفندق وتعريف الجمهور بالخدمات والمرافق التي يقدمها. يتم ذلك من خلال استخدام مجموعة متنوعة من وسائل التسويق مثل الإعلانات، وسائل التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، والنشرات الإخبارية. يؤدي زيادة الوعي إلى زيادة فرص الحجز والإقامة في الفندق.
جذب الزبائن والتنافسية:
يساعد التسويق الفندقي في جذب الزبائن والتنافس مع الفنادق الأخرى في السوق. من خلال التسويق الفعال، يمكن للفندق التركيز على نقاط قوته والترويج للمزايا التي تميزه عن الفنادق الأخرى، مثل الموقع، والخدمات، والراحة، والأسعار.
زيادة معدل الحجوزات:
يعتبر التسويق الفندقي وسيلة فعالة لزيادة معدل الحجوزات وملء الغرف في الفندق. من خلال استخدام استراتيجيات التسويق المناسبة، يمكن للفندق جذب المسافرين والسياح وتحفيزهم على حجز إقامتهم في الفندق.
بناء العلاقات والولاء:
يمكن للتسويق الفندقي أن يساهم في بناء علاقات قوية مع الزبائن وزيادة مستوى الولاء للفندق. من خلال تقديم عروض خاصة، وبرامج الولاء، وتجارب فريدة، يمكن للفندق أن يجذب الزبائن المتكررين ويحافظ على تواجدهم في المستقبل.
زيادة الإيرادات والربحية:
يعتبر التسويق الفندقي عاملًا حاسمًا في زيادة إيرادات الفندق وتحقيق الربحية. باستخدام استراتيجيات التسويق الفعالة، يمكن للفندق زيادة حجوزاته ومعدل الإشغال، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحقيق أرباح أعلى.
تطوير وبناء استراتيجية تسويق فندقي فعالة تقودك للقمة.
لتطوير وبناء استراتيجية تسويق فندقي فعالة، يجب اتباع الخطوات التالية:
تحليل السوق: تعتبر من أهم خصائص التسويق الفندقي، قم بدراسة السوق المحلية والعالمية وتحليل احتياجات وتوجهات العملاء المستهدفين. ابحث عن الاتجاهات الحالية في السفر والضيافة وتحليل منافسيك المباشرين واستراتيجياتهم.
تحديد الجمهور المستهدف:
قم بتحديد ميناء المستهدفة لفندقك، وهم العملاء المحتملين الذين يمكن أن يكونوا مهتمين بخدماتك ويتوافقون مع موقعك ونوعية فندقك. يمكن أن يشمل الجمهور المستهدف المسافرين التجاريين، والعائلات، والمسافرين الفاخرين، والطلاب، وغيرهم.
تحديد الرسالة والهوية:
قم بتحديد الرسالة التسويقية الفريدة التي ترغب في توصيلها للجمهور المستهدف. انطلق من هوية فندقك ومميزاته الفريدة، مثل الموقع الجغرافي، والتصميم، والخدمات المقدمة، والتجارب المميزة التي يمكن للنزلاء الاستمتاع بها.
استخدام وسائل التسويق المتعددة:
ضع خطة تسويقية تستخدم مجموعة متنوعة من وسائل التسويق للتواصل مع الجمهور المستهدف. قم بإنشاء موقع إلكتروني متميز وتحسينه لمحركات البحث، واستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، واستغل قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية، واعتمد على الإعلانات المدفوعة والشراكات مع منصات السفر الرقمية.
تقديم عروض وترويجات خاصة:
قم بتصميم عروض وترويجات خاصة تجذب الزبائن وتحفزهم على حجز إقامتهم في فندقك. يمكن أن تشمل العروض الخاصة تخفيضات على الأسعار، وحزم الإقامة المتكاملة، والترقيات المجانية للغرف أو الخدمات الإضافية.
مراجعات وتوصيات العملاء:
ضع استراتيجية لجمع مراجعات العملاء وتوصياتهم، واستخدمها في التسويق. يمكن أن تكون مراجعات العملاء الإيجابية مؤثرة جدًا في جذب العملاء الجدد وبناء الثقة. قم بإنشاء صفحة على مواقع التقييم مثل TripAdvisor وBooking.com وطلب من النزلاء تقديم تقييماتهم بعد إقامتهم.
التواصل المستمر:
حافظ على التواصل المستمر مع العملاء المحتملين والحاليين. استخدم استراتيجيات التسويق البريدي والإلكتروني لإرسال أخبار وعروض حصرية وتحديثات عن الفندق. قم بإنشاء برامج للولاء تقدم مكافآت وامتيازات للعملاء المتكررين.
قياس الأداء:
قم بتقييم الأداء وقياس نجاح استراتيجية التسويق الفندقي. استخدم أدوات التحليل مثل جوجل أناليتكس لمراقبة حركة المرور على الموقع الإلكتروني وقياس معدلات التحويل والحجوزات. قم بتحليل البيانات واستخدمها لتحسين استراتيجياتك المستقبلية.
التكيف والتحسين المستمر:
كون استراتيجية تسويق فندقي فعالة يتطلب التكيف والتحسين المستمر. ابق على اطلاع بالاتجاهات الجديدة في صناعة الضيافة وتطورات التسويق الرقمي وضع خطط لتحديث استراتيجيتك بشكل دوري.
من خلال اتباع هذه الخطوات وتنفيذ استراتيجية تسويق فندقي فعالة، يمكنك تعزيز مكانة فندقك في السوق وزيادة الحجوزات والإيرادات وتحقيق النجاح المستدام. استثمر في التسويق بشكل استراتيجي وكن دائمًا على اطلاع بأحدث التطورات في مجال الضيافة والتسويق لتحقيق النتائج المرجوة.
اقرأ كتاب: التسويق السياحي والفندقي
أفكار تسويقية للفنادق
ركز على إعادة الاستهداف في التسويق الفندقي
هل تعلم أن معدل التخلي عن حجوزات الفنادق عبر الإنترنت هو 75%؟! فهناك ثلاثة من كل أربعة أشخاص يبدأون عملية الحجز، ولكن يتشتت انتباههم بعد ذلك ويتخلون عن تأكيد هذا الحجز! من يدري ربما مندوب توصيل البيتزا هو من قطع عملية الحجز وقد قاربت على التمام، أو ربما أنهم قد تمكنوا من العثور على فرصة أفضل في مكان آخر، أيًا كان السبب فهذا لا يعني أنك كمسوّق بالقطاع الفندقي عليك أن تستسلم!
ولذا يأتي هنا الحل وهو إعادة الاستهداف، وذلك نظرًا لوجود مئات العوامل التي قد تشتت انتباه المسافرين أثناء عملية الحجز الفندقي.
خصص جزءا أكبر من ميزانية التسويق للمواسم المزدحمة
من المنطقي أن تنفق المزيد من ميزانيتك السنوية في أكثر المواسم ازدحامًا.
اكتشف متى تكون الحجوزات كثيفة ومتى ثابتة ومتى منخفضة ثم اضبط ميزانيتك وفقًا لذلك، غالبًا ما يتطلب هذا تخطيطًا مسبقًا، لكن جوجل والمنصات الإعلانية الأخرى تجعل من السهل إلى حد ما أن تضبط ميزانيتك، فقط تأكد من الالتزام بالاستثمار الأكبر في المواسم.
يمكنك أيضًا الاستفادة من جدولة الإعلانات لتُنشر لاحقًا، وهذا يسمح لك بتنظيم عرض الإعلانات بحيث لا يتم عرضها بميزانية أعلى إلا خلال أوقات الذروة أو المواسم المزدحمة.
وفر حافزا لجذب المهتمين
يحتاج فندقك إلى سبب ما يقود العملاء المحتملين ليزور فندقك وإلى اختيارك فضلًا عن منافسيك.
إذا لم تكن هناك أي أسباب واضحة مثل تقديم الخدمات بأقل الأسعار أو نيل أفضل التقييمات من العملاء السابقين، فكّر في بعض الحوافز والعروض الفريدة التي يمكنك تقديمها للعملاء المحتملين، على سبيل المثال يمكنك تقديم خصم 15% لنزلاء الفندق لأول مرة، وتعتبر الحوافز أيضًا مهمة لخلق شعور بالإلحاح ما يحفز الأشخاص على الحجز معك قبل أن يفوتهم العرض الخاص ذو الفترة المحدودة.
6: قم ببناء الشراكات من حولك
من المؤكد أن فندقك لا يقع في وسط الصحراء، على الأرجح أنك محاط بالشركات والمعالم السياحية المحلية وغيرها، سواءً كانت مطاعم أو متاجر أو معالم مشهورة، فأنت بحاجة إلى التعرف على جيرانك، ويعد تكوين الصداقات مع أصحاب الأعمال المحليين من حولك طريقة رائعة لبناء شراكات وأنشطة للتسويق والترويج المشترك، عندها ستصل إلى تسويق سهل وفعال وبأسعار معقولة ينتج عنه بالتأكيد زيادة في معدلات الحجوزات.
7: لا تسوق الفندق فقط، سوق أيضًا مكانك
هناك العديد من السياح والمسافرين يظلوا مترددين في اختيار المدينة أو البلدة التي يقع فيها فندقك أو غيرها من أماكن، حيث يُفكرون أكثر من مرة قبل أخذ القرار بالمكان الذي سيقضون فيه وقتهم الثمين، هذا هو السبب الذي يجب عليك من أجله أن لا تركز فقط على وسائل الراحة التي يقدمها فندقك، فمن المهم أيضا الترويج لموقع ومكان فندقك، فما الذي يجعل مدينتك أو بلدتك أو الحي الذي تتواجد به مكانًا مرغوبًا للإقامة أو الزيارة؟ فهذا ما يريد زوارك المستقبليون معرفته.
استفد من عوامل الجذب جميعها في التسويق لفندقك وقم بالترويج لما يشتهر به حيّك أو مدينتك!
8: تأكد من أن موقعك الإلكتروني بسيط ومذهل
غالبًا ما يأخذ أي شخص الانطباع الأول عن فندقك من موقعك الإلكتروني، لذلك عليك أن تجعله مذهلًا ولكن أيضًا بسيط وسريع، هذا يعني أنه يجب أن يكون من السهل للمستخدمين (على أي نوع من الأجهزة) العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لإكمال الحجز.
9: اهتم بخدمة العملاء قبل وأثناء وبعد إقامتهم
يسير التسويق الالكتروني للفنادق وخدمة العملاء جنبًا إلى جنب وخاصة في قطاع الفنادق السياحية، فإن أسعدت عملاءك فمن المرجح أن يفعلوا نفس الشيء من أجلك من حيث التقييمات الممتازة والإحالات والزيارات المتكررة.
إذن ماذا تعني خدمة العملاء الممتازة؟ تتمثل الخطوة الأولى في أن تضمن تعيين موظفيك وتدريبهم على عقلية العميل أولاً، فبينما يمكن أن يكون العمل مع الأشخاص أمرًا صعبًا للغاية فإنه عندما يتم التعامل مع العملاء بشكل ممتاز، فمن المرجح أن يشاركوا تجاربهم مع الآخرين، مما يؤدي إلى مزيد من العملاء.
10: قم ببناء برامج لولاء العملاء (برامج المكافآت)
في بعض الأحيان يمكن أن يكون عملاؤك السابقون أفضل جمهور يمكنك التسويق له، فهم حتما سيعودون إذا كانت تجربتهم السابقة إيجابية.
وتعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لضمان عودة العملاء مرارًا وتكرارًا، وهذا لأن هذه البرامج قد تم تصميمها لتقديم خصومات كبيرة وامتيازات خاصة ومكافآت للعملاء الذين يقومون بطلب الخدمة مجددًا، وهنا يمكنك إعداد برنامج يسمح للضيوف بالفوز بنقاط أو الوصول إلى مستويات معينة كل عام (ذهبي، بلاتيني، إلخ).
11. وظف روبوتات الدردشة
أصبحت روبوتات الدردشة ذات شعبية متزايدة في قطاع الفنادق والضيافة مؤخرًا، فهي لا تساعد في عمليات التحويلات والحجز فحسب، بل يمكنها أيضًا تحسين سمعة علامتك التجارية، فاستخدامها يزيد من ثقة العملاء المحتملين.
استخدم روبوتات الدردشة للرد على استفسارات ضيوفك، حيث ستعمل روبوتات الدردشة على تحسين التواصل، وتوجيه الأشخاص إلى طريقة الحجز، وستضمن لك توفرك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجل التواصل معهم، وإعادة الاتصال بالعملاء الذين تخلوا عن حجوزاتهم.
حاول دمج روبوتات الدردشة بموقعك الإلكتروني وشاهد كيف ستزداد حجوزاتك مع زيادة كبيرة في رضا النزلاء أو العملاء.
عناصر المزيج التسويقي الفندقي
المنتج (Product):
يشمل هذا العنصر كل الخدمات والمرافق التي يقدمها الفندق للنزلاء، مثل أنواع الغرف والأجنحة المتاحة، والمطاعم والمقاهي، والمرافق الترفيهية واللياقة البدنية، وخدمات الاستقبال والنقل. يجب أن يتم تصميم المنتج بطريقة تتناسب مع احتياجات الجمهور المستهدف وتتميز بالجودة والراحة والتفرد.
السعر (Price):
يتعلق هذا العنصر بتحديد سياسة التسعير لخدمات الفندق. يجب أن يتم تحديد أسعار تنافسية ومتوازنة تعكس قيمة المنتج المقدم. يمكن أن تشمل استراتيجيات التسعير تقديم عروض خاصة وتخفيضات في فترات الذروة أو الاحتفالات.
الترويج (Promotion):
يتعلق هذا العنصر بجميع الأنشطة التسويقية التي تهدف إلى التعريف بالفندق وتعزيزه. يشمل الترويج استراتيجيات الإعلان والعلاقات العامة والتسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يتم تصميم الحملات الترويجية بطريقة تلفت انتباه الجمهور المستهدف وتبرز مزايا الفندق وتجذب الزبائن الجدد.
المكان (Place):
يتعلق هذا العنصر بتحديد موقع الفندق وتوزيع الخدمات في الأماكن المناسبة. يجب أن يتم اختيار موقع استراتيجي يتيح سهولة الوصول للزوار ويتمتع بالملاءمة الجغرافية للجمهور المستهدف. يمكن أيضًا توفير خدمات الحجز والتواصل عبر قنوات متعددة مثل الموقع الإلكتروني ووكالات السفر والحجوزات الهاتفية.
بالتوازي مع هذه العناصر الأربعة، يمكن أيضًا أن تشمل المزيج التسويقي الفندقي عناصر إضافية مثل العملاء (People) والعملية (Process) والأدلة المادية (Physical Evidence)، والتي تعزز تجربة النزلاء وتعزز سمعة الفندق.
العملاء (People):
يشير إلى الموظفين والفريق العامل في الفندق. يجب أن يكون لديهم مهارات تواصل جيدة وخدمة العملاء وأن يكونوا ودودين ومتعاونين لتلبية احتياجات النزلاء.
العملية (Process):
يتعلق بسير عمليات الفندق وكيفية تنظيمها وتسييرها. يجب أن تكون العمليات فعالة وسلسة لتوفير تجربة ممتازة للنزلاء، بدءًا من عملية الحجز وحتى إجراءات المغادرة.
الأدلة المادية (Physical Evidence):
تشمل جميع العناصر المادية التي تساعد على بناء الثقة وتعزيز سمعة الفندق، مثل التصميم الداخلي والديكور وجودة الأثاث والتجهيزات ونظافة المرافق.
يجب أن يتم تنسيق وتوازن هذه العناصر في المزيج التسويقي الفندقي لتحقيق أهداف الفندق وزيادة الإقبال والرضا لدى الزبائن. يجب أيضًا أن يتم تحليل وتقييم السوق والجمهور المستهدف بشكل دوري لضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم المتغيرة.
أقوى 10 عبارات تسويقية للفنادق
- “استمتع بتجربة إقامة لا تنسى في فندقنا الفاخر، حيث الراحة والترفيه يلتقيان.”
- “استعد للاستمتاع بأفضل الخدمات الفندقية في مكان فريد من نوعه، حيث نحن نجعل الضيوف يشعرون بالاسترخاء والتميز.”
- “احجز إقامتك في فندقنا واستمتع بالضيافة الفاخرة، والمطاعم الراقية، والمرافق الترفيهية المتنوعة.”
- “استمتع بمناظر خلابة وخدمة عالية الجودة في فندقنا الفاخر، حيث نرحب بكم بذوق وأناقة.”
- “استعد لتجربة راقية ومريحة في فندقنا، حيث نقدم أجواء هادئة وخدمة شخصية لتلبية احتياجاتك.”
- “استمتع بإقامة مميزة في فندقنا، حيث الضيافة الحارة والمرافق الحديثة تلبي توقعاتك الأعلى.”
- “استعد لتجربة فندقية استثنائية في موقع متميز، حيث نقدم لك الراحة والترفيه والمغامرة في آن واحد.”
- “استمتع بالمزيج المثالي بين الأصالة والتطور في فندقنا، حيث تجد الفخامة والترحيب في كل تفاصيل إقامتك.”
- “استعد للابتعاد عن الروتين اليومي والانغماس في تجربة فندقية فريدة من نوعها، حيث نحن نجعل الضيوف يشعرون بالاسترخاء والاستمتاع.”
- “احجز إقامتك في فندقنا واستمتع بأجواء ساحرة وخدمة عالية الجودة، حيث نضمن لك إقامة لا تنسى تلبي جميع توقعاتك.”
في الختام من المهم أن تدرك أن إستراتيجيات التسويق الفندقي تلعب دورًا حيويًا في توليد الإيرادات، واليوم يريد المسافرون والسياح استخدام مواقع ويب لطيفة، لأنهم أصبحوا أذكياءً للغاية في مجال التكنولوجيا وليسوا مستعدين للتنازل عن جودة العروض المقدمة من أصحاب الفنادق.
استخدم التسويق الرقمي للفنادق لضمان الاستفادة القصوى من جميع القنوات، وباختصار ليكن عام 2022 عامك بمزيد من الحجوزات والعمليات السلسة والمراجعات والتقييمات الإيجابية.
والآن جرب هذه الطرق لتسويق فندقك لتحصل مباشرة على المزيد من الحجوزات هذا العام وتتجاوز منافسيك.
اقرأ معنا أيضًا:
