المحتوى
تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأدوات الأكثر فاعلية لبناء علامتك التجارية، والتواصل مع جمهورك، وزيادة فرص الحصول على العملاء. فهي تتيح لعلامتك التجارية تشكيل هوية وصوت يتفاعلان مباشرة مع العملاء.
لكن كيف يمكنك تأسيس هذه الهوية كعمل تجاري يوجه خدماته لقطاع (B2B)؟
نقدّم في هذا المقال، هذه الدليل استراتيجيات فعالة في تسويق B2B عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ لتعزيز وجودك الرقمي، وبناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
ما هو تسويق B2B عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
تسويق (B2B) عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو اِستخدام منصات التواصل الاجتماعي لبناء الشبكات، وتطوير العلاقات، والترويج للمنتجات أو الخدمات للشركات الأخرى.
وعلى عكس التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C) الذي غالباً ما يهدف إلى تحقيق مبيعات سريعة من العملاء الفرديين، يُتيح التسويق بين الشركات (B2B) التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد، وفهم التحدّيات التي تواجه الصناعة.
عند استغلال وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد، يمكن للشركات التي تعمل في مجال (B2B) إنشاء رسائل تلامس مشاعر الجمهور، وتثير تفاعلات عميقة، ممَّا يجعل العلامة التجارية مورداً موثوقاً يمكن للعملاء المحتملين الاعتماد عليه والتفاعل معه بمرور الوقت.
أحد الأمثلة الشهيرة على ذلك هي؛ (Shopify) التي تستهدف شركات التجارة الإلكترونية، أو (Slack) التي تستهدف الشركات التي تحتاج إلى التواصل الرقمي الفوري.
كيف يختلف تسويق B2B عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن تسويق B2C عبرها؟
يتمحور الفرق بين تسويق B2B وB2C عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول نوع الرسائل والمحتوى المقدم. في تسويق B2B، يركز المحتوى على التحديات والأهداف المهنية مثل الربحية والإنتاجية، بينما يميل تسويق B2C إلى التركيز على الأهداف الشخصية مثل تحسين الحياة أو الجمال.
يهدف تسويق B2B إلى تقديم قيمة تؤثر على مستوى المنظمة ككل، بدلاً من بناء علاقات شخصية. ومع ذلك، لا يعني ذلك أن التسويق B2B يكون بارداً أو غير شخصي. بل، يجب التركيز على المصالح الجماعية، مثل مشاركة قصص نجاح العملاء أو معالجة التحديات التنظيمية الشائعة.
مثال جيد على ذلك هو Slack، التي تشارك محتوى يسلط الضوء على كيفية استفادة الشركات من خدماتها.
إذا كنت جديداً في تسويق B2B عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تذكر أن تركز على تقديم محتوى يعزز الفائدة العامة ويعالج التحديات المشتركة.
أفضل منصات التواصل الاجتماعي للتسويق B2B – وكيفية استخدامها
يوجد على مستوى العالم المئات من منصات التواصل الاجتماعي، مما يجعل من الصعب معرفة من أين تبدأ استراتيجيتك التسويقية. ومع ذلك، تبرز بعض المنصات كنقاط انطلاق مثالية.
تُعتبر LinkedIn المنصة الأساسية للتسويق بين الشركات، حيث تضم جمهوراً مهنياً. وقد تطورت طريقة التواصل من الأسلوب الرسمي إلى نبرة أكثر تفاعلاً، حيث تقدم العلامات التجارية محتوى معلوماتي وترفيهي، مع الحفاظ على الهوية التجارية. ينبغي أن تكون نبرة المحتوى على LinkedIn مهنية ولكن أيضاً ودودة وجذابة، مع دمج رؤى الصناعة والإنجازات والمحتوى الفكري بطريقة غير رسمية.
X (تويتر)
تعتبر بيئة تويتر السريعة مثالية للمسوقين بين الشركات الذين يسعون للوصول إلى جمهور واسع. يفضل استخدام نبرة محادثة وتحديثات سريعة، مع التركيز على الأخبار والتفاعل مع الأحداث الحالية.
فيسبوك
على الرغم من أن فيسبوك يميل إلى التسويق بين الشركات والمستهلكين، إلا أنه يظل منصة قيمة للمسوقين بين الشركات. يمكن أن تكون النبرة أكثر استرخاءً، مع التركيز على السرد الشخصي لشخصية العلامة التجارية.
المجموعات الخاصة
تتيح لك منصات مثل فيسبوك وDiscord وSlack إنشاء وإدارة مجموعات خاصة للتواصل مع قاعدة عملائك مباشرة. يمكن أن تتضمن هذه المجموعات تبادل الأفكار والاستراتيجيات والتفاعل مع العملاء.
باختصار، تستخدم التسويق بين الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلاقات وتعزيز العلامة التجارية بطرق مبتكرة وتفاعلية.
كيفية البدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B
للبدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B، تحتاج إلى وضع استراتيجية شاملة تحدد كيفية التواصل مع عملائك، وتعزيز وجودك الرقمي، وتحقيق أهداف عملك. إليك خطوات مفصلة يمكنك اتباعها:
1. تحديد أهداف الأعمال
قبل الانغماس في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تحدد بوضوح ما تأمل في تحقيقه. يجب أن تكون أهدافك محددة وواقعية، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو تحسين التفاعل مع العملاء، أو تعزيز المبيعات. من خلال تحديد أهداف واضحة، يمكنك ضمان توجيه كل منشور وتفاعل نحو تحقيق هذه الأهداف. على سبيل المثال، يمكن أن يركز جزء من استراتيجيتك على إنشاء محتوى يرفع من مستوى الوعي بالعلامة التجارية في أعلى مسار المبيعات، بينما يمكن أن يركز جزء آخر على تقديم دراسات حالة وشهادات في مراحل لاحقة.
2. دراسة الجمهور والمنافسين
لفهم جمهورك بشكل أفضل، قم بتحليل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسيك. ستساعدك هذه العملية في الحصول على رؤى قيمة حول ما يجذب انتباه جمهورك المستهدف. استخدم أدوات مثل تقارير الفيسبوك Insights لمعرفة الخصائص الديموغرافية والاهتمامات والمقاييس المتعلقة بالتفاعل. أيضًا، يمكنك استخدام تطبيق Audience Intelligence في مركز تطبيقات Semrush لتحليل كيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى ومعرفة أنماط الشراء والسلوكيات عبر الإنترنت.
3. إنشاء محتوى أصلي ومؤثر
بعد تحديد أهدافك وفهم جمهورك، حان الوقت لإنشاء محتوى يعكس صوت علامتك التجارية. يجب أن يتضمن هذا المحتوى رسائل واضحة تعبر عن قيمك ومبادئك. اجعل محتواك متنوعًا من خلال استخدام تنسيقات مختلفة مثل مقاطع الفيديو، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والدراسات الحالة. تُعتبر مقاطع الفيديو أدوات فعالة لزيادة التفاعل، لذا تأكد من تنويع أنواع الفيديو مثل مقاطع الشرح، والتقييمات، ومقاطع الكواليس.
أفضل ممارسات واستراتيجيات تسويق B2B عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن يكون تسويق B2B عبر وسائل التواصل الاجتماعي نقطة تحول في عملك، ولكن يحتاج الأمر إلى وقت للشركات التي اعتادت على أساليب التسويق التقليدية. إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها:
- حدد أهدافاً محددة ووفق الرسالة مع المنصة: يجب أن يكون لكل منشور هدف واضح يتناسب مع المنصة المستخدمة، سواء كان ذلك على LinkedIn للقيادة الفكرية أو Instagram لسرد القصص.
- قدم حلولاً حقيقية من خلال السرد القصصي: بدلاً من الترويج للمنتجات فقط، شارك قصصًا توضح كيف تعالج حلولك مشكلات حقيقية، مما يجعل علامتك التجارية أكثر قربًا للجمهور.
- كن إنسانياً وقابلاً للتواصل: تجنب النبرة الرسمية المفرطة، وكن قريبًا وأصيلًا، واستخدم الفكاهة بشكل مناسب لإظهار شخصية علامتك التجارية.
- تحدث بلغة جمهورك: حاول أن تتبنى أسلوب التواصل الذي يفضله جمهورك، سواء كان رسميًا أو غير رسمي، لضمان تواصل أقوى.
- استجب بسرعة للتعليقات: يتوقع 70% من المستهلكين ردودًا على تعليقاتهم في غضون 24 ساعة. التفاعل مع التعليقات يعزز الشعور بالمجتمع حول علامتك التجارية ويولد أفكارًا جديدة للمحتوى.
- جرب وكن على دراية بالاتجاهات: لا تخف من تجربة اتجاهات جديدة مع تخصيص جزء من جهودك لذلك، مع الحفاظ على جودة المحتوى.
الخلاصة
في النهاية، يمثل تسويق B2B عبر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة قيمة لبناء علاقات قوية مع الجمهور وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. من خلال تحديد أهداف واضحة وفهم الجمهور المستهدف واستخدام محتوى جذاب، يمكن للشركات تحقيق نتائج ملحوظة. إن التكيف مع الاتجاهات الجديدة وتجربة استراتيجيات متنوعة هو مفتاح النجاح في هذا المجال.
