كيفية تتبع وتحسين عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي!

في الوقت الذي أصبحت فيه وسائل التواصل الاجتماعي جزء أساسي من الحياة اليومية للملايين حول العالم، تحوَّلت هذه المنصات إلى أدوات رئيسية للشركات التي تسعى للتواصل مع جمهورها وتعزيز تواجدها في السوق. 

ومع ذلك، تبقى مسألة قياس فعالية هذه الأدوات، والقدرة على تحسينها تحدّياً معقّداً يواجه العديد من الأعمال. إذ يتطلَّب تحقيق عائد اِستثمار ملموس من خلال هذه المنصات أكثر من مجرَّد نشر محتوى جذاب؛ بل يحتاج إلى تحليل دقيق للبيانات واِتّباع استراتيجيات مدروسة لتحقيق النتائج المرغوبة. 

في هذا المقال، سنناقش كيفية تتبع وتحسين عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مع استعراض أفضل الممارسات والاستراتيجيات التي يُمكن للشركات اِعتمادها لتقييم وتحسين عوائد اِستثماراتها!  

ما هو عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟  

يُعدُّ العائد على الاِستثمار (ROI) في وسائل التواصل الاجتماعي مقياساً حيوياً لتقييم النتائج المستخلصة من اِستراتيجيات التسويق الرقمي مقارنةً بالتكاليف المنفقة، ويُتيح هذا العائد للمسوّقين تقييم فعَّالية اِستراتيجياتهم في تحقيق الأهداف المالية والاستراتيجية.

وفقاً لتقرير اِتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام (2024) من (Hootsuite)؛ لا يزال عائد الاِستثمار مصدر قلق رئيسي للمسوّقين، حيثُ أفاد (68)% منهم بأنَّهم يشعرون بالقلق حيال القدرة على إثبات العوائد الناتجة عن جهودهم في هذا المجال.. 

ومع ذلك، تُشير الإحصائيات إلى أنَّ وسائل التواصل الاجتماعي تُحقّق عوائد ملحوظة، حيثُ أظهرت بيانات (Statista) أنَّ التجارة الاِجتماعية ستستمرّ في النمو بمعدّل (30)% سنوياً، ومن المتوقَّع أن تصل المبيعات عبر القنوات الاِجتماعية إلى (2.9) تريليون دولار أمريكي بحلول عام (2026). 

أهمية عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

يُعدُّ عائد الاِستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهماً لأنَّه يسدّ الفجوة بين أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج الأعمال، ممَّا يبرز دور التسويق الاجتماعي في نجاح المؤسسة. 

إذ يُساعدك قياس عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي فيما يلي: 

• تحسين تخصيص الموارد: يُمكّنك من تحديد الأماكن التي تستثمر فيها وقتك وأموالك بشكل أكثر فعّالية.
  
  

• تقييم الأداء: ستتمكَّن من معرفة الاِستراتيجيات الناجحة وتلك التي تحتاج إلى تحسين، اِستناداً إلى المقاييس الحيوية لعملك.

• التكيّف مع التغيّرات: يُساعدك على الاِستجابة بسرعة للاِتّجاهات الجديدة والتغيّرات في السوق. 

• تعزيز الاِستثمارات: يُمكنك دعم المزيد من الاستثمارات في استراتيجيات ناجحة لمنصات التواصل الاجتماعي.

كيفية حساب عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

لقياس نجاح حملاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب تقييم الأداء وربطه بأهداف واضحة، ممّا يُساعد على تحسين النتائج وزيادة الكفاءة.  

1- تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس 

حدد غاية وجودك على وسائل التواصل، سواء لتعزيز الوعي، توليد العملاء المحتملين، أو تحسين خدمة العملاء. وركّز على أهداف محدَّدة مثل؛ تسجيل الاشتراكات، الاستفسارات عبر النماذج، تنزيل المحتوى أو إتمام المشتريات.

2- تحديد مقاييس الأداء 

اِبدأ بتحديد مقاييس الأداء مثل المشاهدات، التفاعلات، والنقرات على الروابط، ثمَّ قارن هذه المقاييس بتكاليف الحملة لتحديد العائد على الاستثمار (ROI). 

3- قياس الأداء وتتبع النتائج 

اِعتمد على أدوات مثل (Google Analytics) لتتبع حركة المرور والتحويلات الناتجة عن وسائل التواصل. 

4- تتبّع النفقات بدقّة 

ويشمل ذلك؛ الوقت المستثمر، تكاليف المحتوى، أدوات إدارة التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة.

5- حساب عائد الاستثمار 

اِستخدم المعادلة؛ (الأرباح – التكاليف) × 100 / التكاليف
وقسّم البيانات حسب الشبكات الاجتماعية لتحليل أداء كلّ منصة على حدة، ثمَّ ركز على المنصات تحقّّق أفضل النتائج، وعدّل الاستراتيجيات عند الحاجة. 

5 طرق لتحسين عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

سنستعرض هنا بعض الاستراتيجيات الفعالة لتحسين عائد الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:  

1- تحسين وتيرة النشر

مع تحديث محتويات وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة، قد تضيع منشوراتك في زحام المشاركات الجديدة، ممَّا يجعل جمهورك المستهدف أقلّ اِحتمالاً لرؤية محتواك والتفاعل معه. ومن دون تفاعل، فلن تُحقِّق أيّ عائد من اِستثمارك في هذه المنصات. 

لذلك، من الضروري نشر محتوى جديد باِنتظام لزيادة ظهورك، من خلال تجربة طرق نشر مختلفة لتحديد الأكثر فعَّالية بالنسبة لك.

فإنَّ تحسين وتيرة النشر لا تُساعد فقط في تحسين خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي، بل تُظهر لجمهورك أنَّك نشط وتستحق المتابعة.

قم بإنشاء جدول زمني للنشر واِتّبعه بانتظام، واِستخدم أدوات الجدولة لأتمتة نشر منشوراتك وفقاً لهذا الجدول. سيُمكّنك ذلك من التخطيط لمحتواك لشهر كامل، وتحديد أوقات النشر المُثلى. 

2- تحسين مقاييس التفاعل 

تُعدُّ المشاركة والتفاعل من الركائز الأساسية لتحقيق التحويلات، فالأشخاص الذين يتفاعلون مع منشوراتك يُظهرون اِهتماماً أكبر بالمنتج، ممَّا يزيد من اِحتمالية اِستكشافه وشرائه.

لتعزيز عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب تحسين مقاييس المشاركة من خلال استراتيجيات فعّالة مثل؛ النشر في الأوقات المناسبة، واِستخدام صور جذابة، وكتابة محتوى مقنع.

من المهمّ أيضاً إنشاء محتوى يتناسب مع اِهتمامات جمهورك. لذا، اِستخدم أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة مقاييس التفاعل وتحديد المنشورات الأكثر جذباً، واِستخدم هذه المعلومات لتوجيه اِستراتيجيتك المستقبلية. 

3- تحليل بياناتك الاجتماعية 

يعتمد قياس العائد على الاستثمار (ROI) من وسائل التواصل الاجتماعي أساساً على مقاييسك. وإلى جانب أدوات مثل (Google Analytics)، راجع لوحات التحكم على منصات التواصل الاجتماعي لفهم الأداء.

على سبيل المثال؛ 

• ما هي أنواع المحتوى التي تحقّق الأداء الأفضل؟ 
• متى تحصل على أكبر قدر من التفاعل؟ 

يُمكن أن تكون هذه النقاط أساسية لتحسين الحملات المدفوعة والعضوية على حدٍّ سواء. فكلَّما كانت لديك بيانات أكثر، كان من الأسهل زيادة نطاق وصولك وتحقيق عائد أفضل على اِستثماراتك.

4- البدء بحملات اختبارية لتجنب المخاطر  

يواجه المسوقون اليوم الحاجة إلى تشغيل مجموعة متنوعة من الحملات، سواء كانت مدفوعة أو غير ذلك. لكن ليس كلّ هذه الحملات تُحقِّق النتائج المرجوة. ولتجنّب إهدار الوقت والمال على حملة أو نوع إعلان معين، من الأفضل أن تبدأ بحملة اختبارية.

وهذا الأمر مهمّ بشكل خاص للإعلانات المدفوعة؛ مثل إعلانات فيسبوك، التي قد تستنزف ميزانيتك بسرعة إذا لم تكن حذراً. 

5- استغلال قوة التجارة الاجتماعية 

شهدت التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي نمواً هائلاً خلال السنوات الأخيرة، حيثُ أصبحت وسيلة فعّالة لربط البحث عن المنتجات على المنصات الاجتماعية بعملية الشراء الفعلية. وفقاً لاِستطلاع التسوق الاجتماعي في (2022)؛ أفاد (68)% من المستهلكين بأنَّهم أجروا عمليات شراء مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

فإنَّ إجراء عمليات البيع عبر وسائل التواصل يعزّز من وضوح عائد الاستثمار؛ من خلال ربط تفاعل الجمهور الاجتماعي بنجاح المبيعات.  

الخلاصة  

ختاماً، إنَّ الاِستثمار في تتبع وتحسين عائد الاستثمار عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرَّد خيار، بل ضرورة ملحة في عالم الأعمال اليوم. لذلك، من الضروري أن تحدّد الشركات بوضوح ما تُحقّقه من وجودها على هذه المنصات، لتضمن كفاءة الأداء وشفافية النتائج.