ما هو البيع الاجتماعي، وما هي أبرز أدواته؟

لم تعد الحدود الجغرافية عائقاً أمام الأعمال التجارية في السنوات الأخيرة. فمن خلال البيع الاجتماعي، يُمكن للمندوبين الوصول إلى عملاء محتملين في جميع أنحاء العالم، وبناء شبكات علاقات واسعة تتجاوز الحدود الثقافية واللغوية، وزيادة الإيرادات. 

فكيف يُمكن الاِستفادة من هذه القوة الهائلة للوصول إلى أسواق جديدة وتوسيع نطاق الأعمال؟ 

هذا ما سنتناوله في هذا المقال، حيثُ سنستكشف مفهوم البيع الاجتماعي، وفوائده، وأبرز أدواته التي تُساعد في تحقيق النجاح في عالم الأعمال الرقمي. 

ما هو البيع الاجتماعي؟  

البيع الاجتماعي هو اِستراتيجية فعّالة لتوليد العملاء المحتملين، تهدف إلى تمكين مندوبي المبيعات من التفاعل مع العملاء المحتملين عبر الشبكات الاجتماعية. من خلال هذه الاستراتيجية، يقوم مندوبي المبيعات بتوظيف أدوات الاِستماع الاجتماعي لفهم اِهتمامات ومحادثات جمهورهم المستهدف على الإنترنت. ويستفيدون من المعلومات المكتسبة لبناء علاقات من خلال محادثات ملائمة مع العملاء المحتملين.

يتجاوز البيع الاجتماعي نموذج المعاملات التقليدي، ممَّا يُعزّز من طبيعة التفاعل مع العملاء ويؤدِّي إلى علاقات أكثر عمقاً. كما تُسهم طبيعة الشبكات الاجتماعية في تسهيل التواصل الفوري، حيثُ تُتيح لمندوبي المبيعات الاِنخراط مع العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية. 

هذه التجربة الشخصية تسمح لهم بالاِستفادة من العلاقات التي تمَّ بناؤها خارج الإنترنت، إذ يُمكن للعلاقات الجيّدة التي تُدار عبر المنصات الاجتماعية أن تؤدِّي في النهاية إلى تفاعلات شخصية ناجحة وإتمام صفقات مربحة.

ما هي فوائد البيع الاجتماعي؟  

إذا كنتَ تُدير صفحة أعمال عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو انستقرام أو لينكدإن، فقد تكون بالفعل تُنفّذ مبادِئ البيع الاجتماعي دون أن تدرك ذلك. دعنا نستعرض الفوائد الرئيسية للبيع الاجتماعي، وكيف يُمكنك الاِستفادة منها لتعزيز علامتك التجارية:

1- توليد العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات 

تُعدُّ عملية توليد العملاء المحتملين من أبرز فوائد البيع الاجتماعي. لذلك، من الضروري تحديد جمهورك المستهدف والتواصل معه بشكل أعمق لزيادة الإيرادات لشركتك. 

في السابق، كان العثور على الجمهور المناسب واِكتشاف فرص التواصل أمراً معقّداً ومحدوداً. ولكن مع التقدّم التكنولوجي، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي توفّر إمكانية اِستهداف الأشخاص الأكثر اِحتمالاً للشراء منك. 

وبالتالي، يُمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لتوليد العملاء المحتملين، إذا تمَّ تبنّي اِستراتيجية شاملة تشمل الاِستماع الاجتماعي والرسائل الشخصية.

بالإضافة إلى ذلك، يُتيح لك البيع الاجتماعي زيادة الإيرادات دون الحاجة إلى توسيع فريق المبيعات أو ميزانية الإعلان، لأنَّ العديد من اِستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي مجانية، ويُمكن أن تُعزّز مبيعاتك بشكل ملحوظ إذا تمَّ تنفيذها بشكل صحيح.

2- إنشاء علاقات حقيقية مع العملاء المحتملين  

تُعدُّ وسائل التواصل الاجتماعي أدوات تواصل فعّالة لمندوبي المبيعات، حيثُ تُتيح لهم التفاعل المدروس مع العملاء المحتملين وبناء علاقات حقيقية. من خلال متابعة نشاطات العملاء على هذه المنصات، يُمكنك فهم اِهتماماتهم ونقاط ألمهم، ممَّا يُساعدك في تكوين صورة شاملة عنهم. 

قد تبدو هذه العملية كمراقبة، ولكنَّها في الحقيقة تُمثّل بحثاً مدروساً يضع أساساً قوياً للعلاقة مع كلّ عميل. لذا، تفاعل مع محتوى العملاء المحتملين من خلال ملاحظات واِقتراحات قيمة، لتعزيز الاِتصال بينكما. واِحرص على أن تكون مشاركاتك مدروسة وحقيقية لتجنّب الظهور كمن يسعى للإعجاب فحسبْ.

3- تخصيص عروض المبيعات وتقديم قيمة مضافة 

مع تعمّقك في فهم عملائك، يُمكنك صياغة خطابات مبيعات مخصَّصة تعكس اِحتياجاتهم واِهتماماتهم. تُظهر هذه الخطابات أنَّك قد اِستثمرت وقتاً في تخصيصها، ممَّا يُعزّز فرصك في إتمام الصفقة.

ومع ذلك، فإن الاِهتمام بالعملاء المحتملين يتجاوز تقديم الخطابات، إذ يجب أن تقدّم قيمة حقيقية من خلال مساعدتهم بطرق متنوعة. 

على سبيل المثال؛ إذا نشر أحد العملاء المحتملين عن توصيات معيّنة، لا تتردَّد في مشاركة نصائحك، قد تُثمر هذه المساعدة في علاقة مستقبلية جيّدة. كذلك، إذا كان أحدهم يبحث عن توصية لمتخصِّص في مجال معيّن، وكنت قد تعاملت مع أحد هؤلاء المحترفين، فلا تتردّد في التوفيق بينهم، هذهِ المبادرات تُعزّز من فرص التعاون وتفتح أمامك أبواب جديدة.

4- توسيع شبكتك  

إنَّ البيع الاجتماعي هو أسرع طريقة طبيعية لنشر وتعزيز اِسمك واِسم شركتك. حيثُ ستظهر تعليقاتك في خلاصات مئات المستخدمين، ممَّا يُعزّز فرص ظهورك أمام عملاء محتملين جدد، حتَّى لو لم يتفاعل العميل الأصلي. 

تذكر أنَّه كلَّما تفاعلت مع العملاء المحتملين باِستخدام محتوى أصيل ومفيد، كلَّما اِقتربت من إتمام الصفقة. لن يحدث هذا بسرعة، لكنَّه سيُحقّق لك نتائج أفضل من التراجع عن المشاركة.

ما هي أفضل الشبكات للبيع الاجتماعي؟  

تتحدَّد أفضل الشبكات الاجتماعي بناءً على جمهورك المستهدف، واِستراتيجيتك، وأهدافك من البيع الاجتماعي.

وتُعدُّ منصات مثل فيسبوك وإنستقرام وتيك توك من الخيارات الممتازة للتفاعل مع العملاء. فهي توفّر مساحة اِفتراضية غير رسمية يُعبّر فيها المستخدمون عن أنفسهم بشكل طبيعي، ويستخدموها للبحث عن معلومات حول المنتجات والعلامات التجارية. 

في المقابل، تُعدُّ منصة (X) المعروفة سابقاً بتويتر، أداة فعّالة لأبحاث البيع الاجتماعي، حيثُ تُتيح لك متابعة الاِتّجاهات والتفاعل مع العملاء المحتملين بشكل فوري. 

أمّا لينكدإن، فهي منصة مخصَّصة للأعمال، وتعدّ الخيار الأمثل لشركات (B2B) التي تسعى للتواصل مع صنّاع القرار، إذ تُتيح هذه الشبكة للشركات بناء علاقات مهنية مباشرة مع العملاء المحتملين.

ووفقاً لبيانات لينكدإن فإنَّ:

• (89)% من مسوقي (B2B) يعتمدون على المنصة لتوليد العملاء المحتملين.
• (62)% من مسوقي (B2B) يؤكّدون أنَّ لينكدإن يولّد العملاء المحتملين بمعدّل ضعف فعّالية أيّ قناة اِجتماعية أخرى.

4 أدوات مفيدة للبيع الاجتماعي لعام 2024  

مع تزايد الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي في اِستراتيجيات المبيعات، تظهر أدوات جديدة تُساهم في تحسين اِستراتيجيات البيع وتسهيل التفاعل مع الجمهور. إليكم فيما يلي (4) أدوات فعّالة للبيع الاجتماعي لعام (2024)، للنجاح في السوق الرقمية، وتعزيز تجربة العملاء: 

1- Hootsuite

تُعدُّ (Hootsuite) أداة قوية للاِستماع الاجتماعي، حيثُ تتيح لك العثور على أهمّ المحادثات المتعلّقة بعلامتك التجارية عبر الإنترنت. وبعد اِستحواذها على (Talkwalker)، أصبحت تُقدّم ميزات متقدّمة للاستماع الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ممَّا يُساعدك في تحديد النقاشات الأكثر أهمية.

كما توفّر هذه الأداة صندوق الوارد الذي يُساعدك في إدارة جميع المحادثات الخاصة والعامة مع الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية في مكان واحد، حيثُ تستخدم توجيهاً ذكياً لتوجيه الرسائل الواردة إلى العضو الأنسب في فريق المبيعات.

وأهمّ ما يُميّزها هو تكاملها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ممَّا يضمن لك الحصول على ملف تعريف كامل للعميل عند التواصل مع العملاء المحتملين. 

2- Salesforce

هو نظام إدارة علاقات عملاء قوي ومدعوم بالذكاء الاصطناعي، يربط بين فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يُتيح لك التعرّف على الفرص التجارية واِستغلالها من خلال قنوات التواصل الاجتماعي. 

3- Hubspot

هو نظام إدارة علاقات العملاء قوي يتميَّز بخصائص ممتازة لتوليد العملاء المحتملين والتفاعل في المبيعات. يُمكن أن يتكامل (HubSpot) مع (Hootsuite)، ممَّا يجلب معلومات التفاعل الاجتماعي من فيسبوك و(X) لتحسين نماذج تقييم العملاء المحتملين وتحديد الحسابات ذات الأولوية.

4- SugarCRM

هو نظام إدارة علاقات عملاء ذكي ومصمم لتحسين إنتاجية المبيعات. يتميَّز بإرشادات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ لمساعدة البائعين على التركيز على الصفقات المناسبة في الوقت المناسب.

الخلاصة 

تُشير الدراسات إلى أنَّ؛ مندوبي المبيعات ذوي الأداء العالي يعتمدون على البيع الاجتماعي بنسبة (12)% أكثر من غيرهم، ممَّا يُبرز أهميّتها في تحقيق النجاح. وبالتالي، يجب على الشركات التي ترغب في التصدّر على المنافسين أن تتبنَّى البيع الاجتماعي كجزء أساسي من اِستراتيجياتها التسويقية، مع التركيز على اِستخدام الأدوات المناسبة لتحقيق أفضل النتائج..