أفضل الطرق لتحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي 

تتنافس الشركات اليوم بقوّة على جذب اِنتباه العملاء، ولكن مع تزايد توقّعات العملاء بشكل مُستمرّ، أصبح من الضروري اِعتماد اِستراتيجيات مبتكرة للاحتفاظ بهم.  

وفقاً لدراسة حديثة؛ فإنَّ (76)% من المستهلكين يميلون للشراء من العلامات التجارية التي تُقدّم تجربة شخصية.  

وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي! فمع تبنّي الشركات للذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، تتغيّر الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع عملائها بشكل جذري.  

في هذا المقال، سنُسلط الضوء على كيفية اِستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. ونتعرّف على اِستراتيجيات مبتكرة لبناء علاقات قوية مع عملائك وتحويلهم من مجرد مشترين إلى مُشجعين مُخلصين لعلامتك التجارية.  

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي 

أحد أهمّ المزايا التي يُقدّمها الذكاء الاِصطناعي إلى الأعمال، هو قدرته على تخصيص تجربة العملاء، لتلبية الاِحتياجات والتفضيلات الفريدة لكلّ عميل.

يتمّ تحقيق هذا التخصيص من خلال، تحليل مجموعة كبيرة ومتنوّعة من بيانات العملاء، بما في ذلك سجلّ الشراء، وسلوك التصفّح، والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاِجتماعي.

على سبيل المثال، يُمكن لمنصة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت اِستخدام الذكاء الاصطناعي للتوصية بالمنتجات التي تتناسب مع اِهتمامات عميل معيّن.

يُعزّز هذا المستوى من التخصيص العلاقات مع العملاء، ممَّا يجعلهم يشعرون بالقيمة والتقدير، وفي النهاية يُعزّز الاحتفاظ بالعملاء. 

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالعملاء

لقد أدّى ظهور تقنية الذكاء الاصطناعي إلى توفير العديد من الفوائد للشركات التي تتبنَّى هذه التقنية في مجال الاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك: 

1- تحسين تجربة العملاء 

يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات من تقديم تجارب عملاء مخصَّصة وملائمة لاِحتياجات كلّ عميل. وهذا يؤدِّي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم، ممَّا يُعزّز العلاقات القوية مع العملاء.

2- تقليل معدل الارتداد 

يُمكن للذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المعرضين لخطر الاِنسحاب، من خلال تحليل بياناتهم مثل تاريخ الشراء، ونشاط الحساب، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاِجتماعي. 

ممَّا يُتيح للشركات بعد ذلك التدخّل بعروض جذابة؛ لمنع هؤلاء العملاء من مغادرة الشركة، وتقليل معدلات الارتداد، وبالتالي توفير وفورات كبيرة على المدى الطويل.

3- زيادة ولاء العملاء 

يُساعد الذكاء الاصطناعي على تعزيز ولاء العملاء من خلال تجارب شخصية وخدمة عملاء متفوّقة، ممَّا يؤدّي إلى تكرار الشراء وزيادة ربحية الشركة. 

6 استراتيجيات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

يُقدّم الذكاء الاصطناعي مجموعة من الأدوات القوية التي يُمكن للشركات اِستخدامها لتعزيز اِستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. إليك (6) طرق رئيسية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي: 

1- أتمتة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي 

يتصدَّر الذكاء الاصطناعي الموقف عند تطبيقه في أتمتة مهام خدمة العملاء مثل؛ الإجابة على الأسئلة المتكرِّرة، وحلّ المشكلات، وتوفير الدعم العام.

لا تؤدّي هذه الأتمتة إلى زيادة الكفاءة فحسبْ، بل تسمح أيضاً لممثلي خدمة العملاء البشريين بالتعامل مع المسائل الأكثر تعقيداً، مثل شكاوى العملاء المعقَّدة.

وبذلك، تُحقّق الشركات فوائد مزدوجة؛ من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، وهي عنصر أساسي في الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين العمليات التشغيلية للشركات.  

2- التحليلات التنبؤية لتوقع احتياجات العملاء

يُمكن للتحليلات التنبؤية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن تُساعد الشركات في توقّع اِحتياجات العملاء قبل ظهورها. ومن خلال تحليل البيانات والأنماط التاريخية، يُمكن للذكاء الاصطناعي تحديد مخاطر التغيير المحتملة وتمكين التدخلات الاِستباقية. 

على سبيل المثال، إذا اِنخفض تردّد الشراء لدى العميل، فيُمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي إطلاق عروض أو خصومات مخصَّصة لإعادة جذبه قبل أن يفكّر في الاِنتقال إلى المنافس. وتشمل أفضل الممارسات ما يلي:

• الفهم العميق لرحلة العميل: يتضمَّن رسم خريطة رحلة العميل، بدءاً من الوعي وحتَّى دعم ما بعد الشراء.

• اِعتماد التخصيص الشخصي: من خلال الاِستفادة من التفضيلات والسلوكيات الفردية، يُمكنك التنبؤ بنقاط الاِتّصال الإضافية المحتملة، أو الدعم الذي سيحتاجه عملاء محدَّدين.

• تحليل المشاعر والسلوك: يُمكن للذكاء الاصطناعي تحديد مشاعر العملاء؛ لقياس مستويات الرضا وتوقّع المشكلات المحتملة قبل تفاقمها. 

3- تقديم توصيات مخصصة 

يُساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم؛ لإنشاء تجارب مخصَّصة. مثل؛

• تقديم توصيات منتجات مخصَّصة.

• أو تخصيص محتوى التسويق بناءً على اِهتمامات العملاء. 

يُساعد هذا على تحسين تجربة العميل، وزيادة اِحتمالية شرائه من جديد.

4- تحسين حملات التسويق 

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين اِستراتيجيات الحملات التسويقية من خلال؛ تحليل البيانات وتحديد أفضل الأوقات والعروض، وطرق الوصول للعملاء، بالإضافة إلى إرسال الرسائل التي تُناسب اِحتياجاتهم.

كما يُمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً تحسين اِستهداف الحملات التسويقية؛ لضمان وصولها إلى العملاء المناسبين.

5- تقديم تجارب سلسة متعددة القنوات

وفقاً لمجلة هارفارد للأعمال؛ يستخدم (73)% من العملاء قنوات متعدّدة أثناء رحلة الشراء. سواء تفاعلوا مع علامتك التجارية من خلال موقع ويب أو تطبيق جوال أو وسائل التواصل الاِجتماعي أو داخل المتجر، يجب أن تكون التجربة متّسقة ومخصَّصة. 

يُساعد الذكاء الاصطناعي في مزامنة البيانات عبر القنوات، ممَّا يضمن حصول العملاء على تجربة متكاملة في كلّ نقطة اِتصال. 

6- بناء روابط عاطفية باستخدام الذكاء الاصطناعي

وجدت دراسة لشركة (PwC) أنَّ؛ (59)% من المستهلكين يشعرون  بفقدان العنصر البشري في تجاربهم مع الشركات؛ خاصةً مع اِعتمادها المتزايد على التكنولوجيا. 

بالإضافة إلى ذلك، يقول (86)% من العملاء أنَّ؛ الاِرتباط العاطفي الإيجابي مع وكيل مركز الاِتّصال سيجعلهم على اِستعداد للتعامل معك مرّة أُخرى. ومع ذلك، يُمكن للشركات اِستخدام الذكاء الاصطناعي لبناء روابط عاطفية مع العملاء، من خلال:

• اِتّباع نهج شخصي:
  اِستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء بعناية، ممَّا يضمن تخصيص كلّ تفاعل وفقاً لتفضيلات وسلوكيات الأفراد، وبالتالي تعزيز الشعور بالتفرد والاِهتمام.

• التعرف على المشاعر:
  فهم مشاعر العملاء والاِستجابة لها باِستخدام تقنية التعرّف على المشاعر، والبرمجة اللغوية العصبية.

• اِستغلال التحليلات التنبؤية:
  لتوقّع وتلبية اِحتياجات العملاء قبل التعبير عنها، ممَّا يعكس نهجاً اِستباقياً، يتفاعل مع العملاء ويعزّز الرضا العام.

• بناء الثقة والشفافية:
  من المهمّ التواصل بشفافية مع العملاء بشأن تفاعلات الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الثقة من خلال شرح كيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي في تحسين تجاربهم. 

مستقبل الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالعملاء

أثبتَ الذكاء الاصطناعي أنَّه أداة قوية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. من خلال تخصيص تجربة العملاء، وتوقّع معدل الارتداد، وأتمتة مهام خدمة العملاء، يُمكن للشركات تعزيز العلاقات مع العملاء، وتعزيز الولاء المستدام.

ومع اِستمرار تقدّم تقنية الذكاء الاصطناعي، يُمكننا توقّع المزيد من الاِستخدامات المبتكرة التي ستُعيد تشكيل الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع الاحتفاظ بالعملاء، ممَّا يفتح الباب أمام عصر جديد من تجربة العملاء ورضاهم.

مع تطوّر قدرات الذكاء الاصطناعي، ستستمرّ الشركات التي تتبنَّى هذه التكنولوجيا في جني الفوائد والبقاء في الصدارة بين المنافسين. سيُساعد ذلك الشركات على الحفاظ على النمو والربحية من خلال؛ الاِحتفاظ بأهمّ أصولها (عملائها). 

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالعملاء في أبرز الشركات 

إليكم كيفية دمج بعض الشركات الكُبرى للذكاء الاصطناعي في عملياتها، ممَّا يوضّح تأثيره الكبير على الاحتفاظ بالعملاء:

نيتفلكس Netflix 

تستخدم نيتفلكس الذكاء الاصطناعي، للتوصية بالأفلام والبرامج التلفزيونية، بناءً على سجلات مشاهدة المستخدمين، ممَّا يجعلهم أكثر اِنخراطاً ويزيد من الاحتفاظ بهم.

أمازون Amazon 

يستخدم عملاق التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي، لتخصيص توصيات المنتجات، ممَّا يضمن تقديم العناصر التي يهتمّ بها العملاء، ممَّا يعزّز رضاهم وولائهم. 

سبوتيفاي Spotify 

تستخدم سبوتيفاي الذكاء الاصطناعي، لإنشاء قوائم تشغيل موسيقية مخصَّصة، ممَّا يجعل المستمعين مندمجين ومرتبطين بالخدمة. 

تيسلا Tesla 

تستخدم شركة تيسلا الذكاء الاصطناعي، لتشغيل ميزة القيادة الذاتية، ممَّا يزيد من السلامة ويقلّل من الحوادث، ويعزّز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

الخلاصة 

في النهاية، فإنَّ الاحتفاظ بالعملاء هو أكثر من مجرّد عملية بيع أوّلي؛ بل هو اِستثمار ذكي لضمان النمو المستدام، وبناء سمعة قوية لعلامتك التجارية. إذ تُظهر الأبحاث باِستمرار أنَّ الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعَّالية من حيثُ التكلفة من اِكتساب عملاء جدد. 

من خلال تبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي، يُمكنك تحويل علاقاتك مع عملائك من مجرّد معاملات إلى شراكات طويلة الأمد، تُساهم في اِزدهار عملك ونجاحه.