كيف تجري تدقيق تسويقي ناجح؟ دليل شامل للشركات والمؤسسات

يُمكن لأيّ شركة أن تُطلق حملات تسويقية، لكن قِلّة منها تدرك ما الذي يجعلها ناجحة حقاً! وفي كثير من الأحيان، تكون المشكلة غير واضحة؛ 

• هل هو ضعف في اِستهداف الجمهور؟ 
• أم إنفاق غير مدروس على القنوات الخاطئة؟ 
• أم أنّ الرسائل التسويقية لا تصل للمستهلكين؟ 

التدقيق التسويقي هو الطريقة الوحيدة لكشف هذه الثغرات قبل أن تتحوّل إلى خسائر، فهو تحليل استراتيجي يُعيد تعريف كيف تنظر إلى جهودك التسويقية. في هذا المقال، سنتناول خطوات التدقيق التسويقي الفعّالة التي تضمن لك قرارات أكثر دقّة، ونتائج أكثر تأثيراً..  

ما هو التدقيق التسويقي؟ 

التدقيق التسويقي هو الأداة التي تكشف عن أقوى جوانب استراتيجيتك الحالية وأكبر نقاط ضعفها. إنَّه يحدّد الخطط والعمليات التي تحقّق الأهداف بفاعلية، لكنَّه لا يقتصر على تشخيص الوضع الحالي فقط، بل يضع أيضاً الأساس لاتّخاذ قرارات مستقبلية مدروسة، من خلال رصد الفرص، وسدّ الفجوات، ومعالجة نقاط الضعف.

ولكي يكون التدقيق التسويقي فعالاً، يجب أن يكون موضوعياً، ومنهجياً، ومتكرّراً؛

• الموضوعية: تضمن خلوّه من التحيز، ممّا يمنحك صورة دقيقة عن الأداء.

• النهج المنهجي: يجعله منظماً وقابلاً للقياس، لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ.

• التكرار: يُتيح لك اِكتشاف المشكلات مبكراً قبل أن تتحول إلى أزمات.

ويُمكن أن يُغطّي التدقيق التسويقي كامل أنشطة التسويق لديك، أو يركّز على جانب محدّد مثل حملة معيّنة أو قناة تسويقية مثل وسائل التواصل الاجتماعي. 

لماذا يجب عليك إجراء تدقيق تسويقي؟

بعد فهم ماهية التدقيق التسويقي، يبقى السؤال الأهم: لماذا تحتاج إلى تنفيذه؟

ببساطة، التدقيق التسويقي الفعّال:

• يكشف عن نقاط القوة والضعف في استراتيجيتك، ممَّا يُمكّنك من تعزيز ما ينجح وتحسين ما لا يؤدّي المطلوب.

• يضمن الاستخدام الأمثل للموارد، من الميزانية إلى الوقت والجهد والكوادر؛ لتحقيق أعلى عائد على الاستثمار.

• يحافظ على توافق جهودك التسويقية مع أهداف عملك الكبرى، ممَّا يضمن تحقيق نتائج ثابتة ومستدامة.

• يمكّنك من التكيف مع اِتجاهات السوق وتغيرات سلوك العملاء وتحركات المنافسين.

• يفتح آفاقاً جديدة للنمو، سواء من خلال أسواق غير مستغلّة أو اِتجاهات ناشئة، ممّا يمنحك ميزة تنافسية حقيقية.

عناصر التدقيق التسويقي 

يتكون التدقيق التسويقي الشامل من عدّة عناصر أساسية، أبرزها:

1- تحليل SWOT

يُحدّد هذا التحليل نقاط القوة والضعف، بالإضافة إلى الفرص والتهديدات التي تواجه اِستراتيجيتك التسويقية. من خلاله، يُمكنك تقييم أصولك التسويقية والعقبات التي تعترض طريقك بدقّة.

2-تحليل المنافسين 

يُركّز هذا التحليل على دراسة نقاط القوة والضعف لدى منافسيك، من خلال فحص منتجاتهم، وأسعارهم، واِستراتيجياتهم التسويقية، وحملاتهم، وجمهورهم المستهدف، بهدف فهم المشهد التنافسي بوضوح.

3- أبحاث السوق

حتَّى لو كنت تعتقد أنَّك تفهم جمهورك جيّداً، فإنَّ أبحاث السوق تمنحكَ نظرة أعمق على اِحتياجاتهم، وتفضيلاتهم، وسلوكهم الشرائي. كما تُساعدك على اِكتشاف الاتجاهات الناشئة والفرص الجديدة، ممّا يمنحك ميزة تنافسية.

من المسؤول عن إجراء التدقيق التسويقي؟ 

تلجأ العديد من الشركات إلى جهات خارجية لإجراء التدقيق التسويقي، وذلك لعدّة أسباب: 

• الوقت والتفرغ: يستغرق التدقيق التسويقي وقتاً طويلاً، وقد يكون من الصعب على الفرق الداخلية تخصيص أيام أو حتَّى أسابيع للبحث والتحليل.

• الحيادية والموضوعية: عندما يكون الفريق الداخلي هو من وضع الاستراتيجية التسويقية، فقد يكون من الصعب عليه تقييمها بموضوعية تامة.

• الخبرة والأدوات المتخصّصة: تمتلك الشركات المتخصِّصة في التدقيق التسويقي خبرة واسعة وأدوات تحليلية متقدمة، مما يسمح لها برصد أفضل الممارسات والفرص غير المستغلة.

ومع ذلك، يُمكن للشركات تنفيذ التدقيق التسويقي داخلياً إذا توفّرت الموارد اللازمة من حيث الوقت والكفاءات البشرية، كما يُمكن اِتّباع نهج مختلط يجمع بين التدقيق الداخلي والخارجي. 

متى يجب أن تقوم بالتدقيق التسويقي؟

يجب أن يكون التدقيق التسويقي عملية دورية. فكلَّما أسرعت في الاستفادة من الجوانب الناجحة ومعالجة الجوانب غير الناجحة، زادت قوّة استراتيجيتك التسويقية.

ويعتمد تكرار التدقيق على حجم شركتك وصناعتها وأهدافها، ولكن من الجيد إجراؤه سنوياً على الأقل.

×

نورت، "" أنت الآن معنا في نشرة "تواصل" البريدية.

يمكنك الآن متابعة أحدث صيحات التسويق الإلكتروني مباشرة في بريدك الإلكتروني.

أكمل القراءة!

هناك أيضاً ظروف تستدعي تدقيقاً فورياً، مثل:

• تغيّرات كبيرة في السوق (مثل ظهور منافس جديد).
• ضعف النتائج التسويقية أو عدم تحقيق الأهداف.
• تحوّلات داخلية كبرى (مثل عمليات الاندماج أو الاستحواذ).
• اِستثمارات جديدة (مثل إطلاق منتج جديد).

فيما يلي، سنستعرض خطوات التدقيق التسويقي وأفضل الممارسات لضمان تحقيق أقصى فائدة منه..

كيفية إجراء التدقيق التسويقي وأفضل الممارسات

إليكم الخطوات الأساسية لإجراء تدقيق تسويقي فعّال يضمن لك رؤية واضحة لأداء نشاطك التسويقي وتحسينه باستمرار:

1- تحديد ما تريد تدقيقه

يُمكن أن يشمل التدقيق أو المراجعة التسويقية كلّ عملياتك أو تركّز على حملة معيّنة، قناة تسويقية، أو حتَّى مرحلة محددة من رحلة العميل. يعتمد الاختيار على أولوياتك، لكن من المفيد النظر إلى الصورة الكاملة. أحياناً، لا تكون المشكلة في موضعها الظاهر، بل في الترابط بين الأجزاء المختلفة.

2- وضع الأهداف بوضوح

ما الذي تحاول تحقيقه؟ 

• هل تريد معرفة أي قنوات التواصل الاجتماعي تحقّق أكبر تفاعل؟ 
• أم تقييم فعالية استراتيجيتك في المحتوى؟ 
• أم تحديث علامتك التجارية أو شخصيات عملائك.

حدّد هدفاً رئيسياً واضحاً، ثمَّ قم بتقسيمه إلى معايير قابلة للقياس. على سبيل المثال، إذا كان هدفك تحسين أداءك على تيك توك، فقد يكون المقياس الأساسي هو اِكتساب (200) متابع جديد شهرياً.

3- جمع البيانات الصحيحة

المعلومات الدقيقة هي الأساس، لذا، اِستخدم بيانات الحملات الإعلانية، زيارات الموقع، تفاعل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي، ونفقات التسويق. 

ولا تقتصر على المصادر الداخلية فقط، بل حلّل اِتجاهات السوق والمنافسين. إذ يمنحك معرفة ما يفعله منافسوك بنجاح ميزة، فإن كانوا يحقّقون نجاحاً هائلاً عبر محتوى بصري معيّن، فهذه إشارة يُمكنك الاستفادة منها.  

4- استعراض النتائج وتحليل البيانات

تعتمد كيفية تقييم بياناتك على أهداف التدقيق، إذا كنت تقيّم استراتيجيتك التسعيرية مقارنةً بالمنافسين، فيُمكنك إجراء التحليل التنافسي. والأهمّ هو توثيق النتائج بوضوح؛ لتتمكَّن من تقديم توصيات فعّالة لاحقاً.

5- تقديم التوصيات ومتابعة تنفيذها

أخيراً، بناءً على ما تكشفه البيانات، ضع توصيات عملية. قد يكون ذلك تعديل الرسائل التسويقية، إعادة توزيع الميزانية، أو تغيير القنوات المستخدمة. 

على سبيل المثال، إذا كانت إعلاناتك على فيسبوك لا تحقّق النتائج المرجوة، فقد يكون الحل هو توجيه الإنفاق نحو قناة أكثر فعَّالية.

لكنَّ التغيير وحده لا يكفي، فقياس الأداء بعد التعديلات ضروري. لذلك، قم بمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإجراء التغييرات حتّى تصل إلى أفضل النتائج.

الخلاصة: ماذا تفعل بعد التدقيق التسويقي؟

التدقيق التسويقي هو خريطة طريق لاتخاذ قرارات استراتيجية قائمة على البيانات. بمجرّد حصولك على النتائج، يصبحُ لديك رؤية أوضح لما يعمل بفعالية وما يحتاج إلى تحسين، ممَّا يُقلّل من التخمين ويُساعدك على توجيه ميزانيتك ومواردك إلى القنوات الأكثر تأثيراً.

لكن المراجعة ليست عملية لمرة واحدة. لضمان نجاح اِستراتيجيتك التسويقية على المدى الطويل، يجب إعادة تقييم الأداء بشكل دوري. وكلَّما زادت وتيرة المراجعات، زادت قدرتك على التكيّف بسرعة مع التغيّرات وتحقيق نتائج أكثر دقّة وفعّالية.

ماذا عنك .. هل أجريت تدقيق تسويقي مؤخّراً؟ وما هي أكبر المفاجآت التي اكتشفتها؟ شاركنا أفكارك وتجاربك..