كيفية تقديم الشحن المجاني في متجرك وزيادة الأرباح دون خسائر!

ينظر المستهلكون اليوم إلى الشحن المجاني كحقّ مكتسب. حيثُ جعلت منه شركات مثل أمازون معياراً، ممَّا وضع باقي التجار أمام تحدٍّ صعب؛ إمّا تقديمه أو خسارة العملاء لصالح المنافسين! 

لكن هل يمكن للمتاجر الصغيرة والمتوسطة تطبيق هذا النموذج دون أن تتكبّد خسائر؟ 

سنُناقش في هذا المقال أفضل الطرق لتحقيق أقصى اِستفادة من الشحن المجاني، وتوزيع أعباء الشحن دون المساس بهوامش الربح..  

ما هو الشحن المجاني؟ 

الشحن المجاني هو استراتيجية تسويقية في التجارة الإلكترونية يتحمّل فيها البائع تكاليف توصيل المنتج بدلاً من العميل. وبالتالي، يحصل العملاء على طلباتهم دون دفع رسوم شحن إضافية.

وهذا قد يكون العامل الحاسم في إتمام عملية الشراء أو التخلي عنها..

إحصائياً؛ تبلغ نسبة تخلّي المتسوقين عن سلة الشراء عالمياً (70.19)%، مقارنةً بـ (68.07)% في (2014). والسبب الرئيسي؛ هو التكاليف الإضافية غير المتوقّعة، وأبرزها تكاليف الشحن.

هل الشحن المجاني يستحق العناء؟

الإجابة ببساطة: نعم؛ لأنَّه يزيد من معدلات التحويل والأرباح. وقد أكّدت التجارب الشخصية للتجار هذه الفكرة، لكنَّ الأبحاث تُثبتها بالأرقام.

• وفقاً لتقرير (Walker Sands) لمستقبل التجزئة؛ فإنَّ (80)% من العملاء يرون أنَّ الشحن المجاني عامل رئيسي في قرارهم بالشراء من المتاجر الإلكترونية. 
• دراسة أُخرى نُشرت في (2022) في (Applied Economic Letters) تؤكِّد هذه النتيجة، حيث وجد أحد الباحثين أنَّ المنتجات التي توفّر الشحن المجاني تحقِّق مبيعات أعلى.

هذا الارتفاع في المبيعات يخلق دورة مستدامة؛ حيثُ يُفضّل العملاء تجنّب رسوم الشحن، ويتزامن الشحن المجاني غالباً مع انخفاض الأسعار، مما يُسهم في ارتفاع متوسط ​​التقييمات، ويؤدي ارتفاع التقييمات إلى زيادة الطلب على المنتجات.

باِختصار، الشحن المجاني غالباً ما يُغطّي تكاليفه ويحقّق مكاسب، لكن نجاحه يعتمد على التنفيذ الذكي! 

كيفية تقديم الشحن المجاني مع زيادة الأرباح

قد يبدو الشحن المجاني كتكلفة إضافية، لكنَّه في الواقع أداة استراتيجية يُمكن أن تعزّز المبيعات دون الإضرار بالهامش الربحي. إليكم فيما يلي عدة طرق لتقديم شحن مجاني مربح: 

1- دمج تكاليف الشحن في سعر المنتج

أبسط طريقة لجعل الشحن “مجانياً” هي تضمين تكاليفه في سعر المنتج نفسه، ولكن هذا يتطلَّب دقة. قبل التعديل، راقب أسعار المنافسين، خاصةً أولئك الذين يقدّمون شحناً مجانياً؛ بهدف الوصول إلى تسعير تنافسي يغطي الشحن دون أن يصبح غير جذاب للمشتري.

إذا كان السعر المعدل أعلى بكثير من المنافسين، جرّب ما يلي:

• خفض هامش الربح قليلاً؛ لتعويض التكلفة عبر زيادة حجم المبيعات.

• بيع المنتجات كمجموعات؛ لتوزيع تكلفة الشحن على عدّة عناصر في الطلب الواحد.

• التفاوض على أسعار الشحن مع شركات التوصيل؛ للحصول على خصومات أفضل.

2- تحديد حد أدنى للطلب

من أكثر الأساليب شيوعاً تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً؛ مثل (50) أو (75) دولار. هذا لا يُشجّع فقط على زيادة قيمة الطلب، بل يُساعد في تغطية تكاليف الشحن عبر متوسط الربح من المنتجات المباعة.

×

نورت، "" أنت الآن معنا في نشرة "تواصل" البريدية.

يمكنك الآن متابعة أحدث صيحات التسويق الإلكتروني مباشرة في بريدك الإلكتروني.

أكمل القراءة!

على سبيل المثال؛ تقدّم (Old Navy) الشحن المجاني للأعضاء الذين ينفقون أكثر من (50) دولار، ممَّا يمنحهم أيضاً بيانات العملاء لاستخدامها في العروض المستقبلية. أمّا العلامات التجارية الأصغر، فقد يكون من الأفضل تقديم الشحن المجاني دون الحاجة إلى التسجيل، كما يفعل العديد من بائعي (Etsy). 

3- ربط الشحن المجاني ببرامج الولاء

إذا لم يكن بالإمكان تقديم الشحن المجاني للجميع، يُمكن ربطه ببرامج الولاء أو التسجيل في النشرة البريدية. هذا لا يُخفّض التكاليف فحسب، بل يبني قاعدة عملاء متكررة، ممّا يرفع قيمة حياة العميل (CLV).

يُمكنك البدء ببساطة عبر تقديم الشحن المجاني للمشتركين في البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ثمَّ تطوير ذلك إلى برنامج ولاء متكامل مثل (Amazon Prime) أو (Walmart).

كيفية خفض تكاليف الشحن المجاني 

يُمكن أن يعزّز الشحن المجاني المبيعات، لكنَّه قد يُصبح عبئاً مالياً إذا لم تتمّ إدارته بذكاء. لذلك، نستعرض لكم (3) استراتيجيات لتقليل تكاليف الشحن دون التأثير على الربحية:

1- التفاوض على أسعار الشحن

تُقدّم العديد من شركات الشحن خصومات على الشحن بالجملة. فإذا كنت تشحن كميات كبيرة بانتظام، يُمكنك التفاوض للحصول على أسعار أقل بناءً على حجم شحناتك.

2- العمل مع مزودي الخدمات اللوجستية (3PL)

يُمكن لشركات الخدمات اللوجستية الخارجية مثل (ShipBob) و(ShipStation) و(EasyPost) أن توفّر لك أسعار شحن مخفضة مسبقاً، ممَّا يوفّر الوقت والتكاليف المرتبطة بالتفاوض المباشر مع شركات الشحن الكُبرى.

3- الاعتماد على شركات الشحن الإقليمية

بدلاً من الاعتماد الحصري على الشركات الكُبرى، يُمكن اِستخدام شركات شحن إقليمية تقدّم خدمات منخفضة التكلفة ضمن نطاق جغرافي محدّد. 

لماذا يجب عليك تقديم خدمة الشحن المجاني؟

إضافة خيار الشحن المجاني إلى متجرك الإلكتروني هو أحد أسرع الطرق لزيادة معدلات التحويل. إليكم نظرة على بعض دراسات الحالة حول تأثير الشحن المجاني على معدل التحويل:

• أضافت (NuFACE) حداً أدنى للشحن المجاني، ممَّا أدى إلى زيادة الطلبات بنسبة (90)%.

• أجرت (2 Big Feet) تجربة مماثلة وحقَّقت زيادة (50)% في عدد الطلبات. 

• أظهرت بيانات (Comscore) أنَّ “يوم الشحن المجاني” رفع المبيعات بنسبة (16)%. 

بالتأكيد أنَّ أيّ متجر إلكتروني سيجد هذه الأرقام مغرية، ولكن هناك جانباً آخر يجب الانتباه إليه؛ إذا لم تكن المشتريات المتكرّرة جزءاً رئيسياً من نموذج عملك، فقد يكون الشحن المجاني مكلفاً أكثر ممَّا ينبغي، ولا جدوى من تقديمه إذا لم تتمكّن من جعله مربحاً.

جرّب العديد من أصحاب المتاجر الشحن المجاني وتعرضوا لخسائر بسبب اِنخفاض هامش الربح، ممَّا دفعهم للتخلّي عن الفكرة تماماً. ولكن هذا ليس سبباً للتوقّف عن التجربة والتكيّف. فعليك إيجاد الطريقة الصحيحة لجعل الشحن المجاني يعمل لصالحك دون الإضرار بهوامش الربح.

الخلاصة: كيف تحقق توازناً بين الشحن المجاني والربحية؟

لتحقيق التوازن بين الشحن المجاني والربحية، يجب التفكير في الشحن ليس كتكلفة، بل كأداة استراتيجية. والعلامات التجارية الناجحة لا تقدّم الشحن المجاني بلا قيد، بل تدمجه بذكاء في نموذج التسعير، مستفيدةً من الحد الأدنى للطلبات أو برامج الولاء لتعزيز العائدات. 

في النهاية، عليك أن تدرك أنّ الشحن المجاني ليس عرضاً ترويجياً، بل قراراً تجارياً يجب أن يخدم النمو طويل المدى، لا مجرّد تحفيز قصير المدى للمبيعات..