أهمية التسويق التفاعلي للعلامات التجارية، وأبرز أشكاله 

مع زيادة التحوّل الرَّقمي، أصبحت العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء أكثر ديناميكية. إذ يتوقَّع المستهلكون اليوم أن تكون الشركات سهلة الوصول وسريعة الاِستجابة، وأن تفهم اِحتياجاتهم وتتفاعل معهم بطريقة مخصّصة. وهُنا يأتي دور التسويق التفاعلي، الذي يُمثّل جسراً للتواصل الفعّال بين الشركات وعملائها.

في هذا المقال، سوف نستكشف أهمية التسويق التفاعلي للعلامات التجارية، وسنتطرَّق إلى أشكاله وأنواعه المختلفة، ونناقش أبرز أساليبه وتحدّياته.

ماهو التسويق التفاعلي؟ 

التسويق التفاعلي هو اِستراتيجية تسويق تتمحور حول العملاء، وتعتمد على تصرّفات العملاء لتحفيز الاِستجابة من الشركة، وتُحدّد الشركات الاِستجابات بناءً على بيانات العملاء وتفضيلاتهم وعاداتهم. 

يُطلق عليه أيضاً التسويق القائم على المحفّزات أو الأحداث، ويهدف هذا النوع من التسويق إلى خلق تفاعلات جذابة بين الشركة والعميل الفردي.

يتطلَّب التسويق التفاعلي الناجح تحليلاً شاملاً للبيانات؛ لفهم سلوكيات العملاء والتنبّؤ بها بشكل أفضل، ويعمل على متابعة العملاء وتلبية اِحتياجاتهم أكثر من قيادتهم. 

ما أهمية التسويق التفاعلي في الإعلانات؟ 

يُتيح التسويق التفاعلي للعلامات التجارية تخصيص تفاعلاتها مع العملاء، وإنشاء تجربة أكثر تخصيصاً. إذ أصبح التخصيص في حدِّ ذاتهِ أولوية متزايدة بالنسبة للمستهلكين، حيثُ يتوقَّع العملاء تجارب أفضل عبر الإنترنت.

اشكال التسويق التفاعلي 

هُناك العديد من أشكال تقنيات التسويق التفاعلي التي يُمكنك اِستكشافها. ونقدّم فيما يلي أكثر الأشكال شيوعاً:

المحتوى التفاعلي 

هو محتوى تفاعلي بطبيعته، ويُستخدم لتشجيع التفاعل مع المستهلكين. تتضمَّن بعض الأمثلة عنه، المدوّنات التي تحتوي على مقاطع فيديو مدمجة، والاِختبارات، وعناصر وسائط متعدّدة أُخرى.

المحتوى المخصص 

المحتوى المخصَّص هو المحتوى الذي تمَّ تخصيصه لتلبية تفضيلات المستخدم الفريدة، والتركيبة السكانية، والموقع الجغرافي وغيرها؛ لإنشاء تجارب مفيدة للمستخدم، سواء كان ذلك في رسائل العلامة التجارية أو النصوص الإعلانية.

التسويق الحواري

التسويق الحواري أو التحادثي هو شكل من أشكال الإعلانات التي تستخدم قدرات الذكاء الاِصطناعي لتسهيل الحوار الشخصي مع المستخدمين عبر الإنترنت. وأحد الأنواع الشائعة من التسويق الحواري هو روبوتات الدردشة، التي يُمكنها فهم نيّة المستخدم وتقديم إجابات وتوصيات لما يبحث عنهُ مستخدم معيّن.

فوائد التسويق التفاعلي  

فيما يلي بعض الفوائد المحتملة لاِتباع اِستراتيجية التسويق التفاعلي: 

1- زيادة رضا العملاء 

تطوّر الشركات اِستراتيجيات التسويق التفاعلي اِستجابةً لسلوكيات العملاء النموذجية. يُمكن أن يؤدّي توقّع سلوكيات العملاء أو رغباتهم إلى زيادة اِحتمالية تلبية منتجات أو خدمات شركتك لاِحتياجات العملاء والعملاء المحتملين. 

يؤدّي ذلك إلى إنشاء عملية أكثر سلاسة للعملاء؛ ممَّا يخلق اِنطباعاً إيجابياً عن شركتك ويزيد من رضا العملاء وولاءهم.

2- زيادة معدلات التحويل 

تعتمد اِستراتيجيات التسويق التفاعلي على العملاء، وغالباً ما تكون الاِستراتيجيات المخصَّصة أكثر نجاحاً في الوصول إلى العملاء المثاليين لشركتك. ومن خلال الوصول إلى عميلك المثالي، يُمكنك تعزيز معدّلات التحويل، وزيادة العملاء المحتملين.

3- زيادة المبيعات والإيرادات 

يجذب التسويق التفاعلي العملاء ويحوّلهم؛ لأنَّه يعتمد على رغباتهم وسلوكياتهم. وبذلك، يفهم المسوّقون ما يُريده العملاء، ويُمكن للشركة تقديمه بكفاءة. هذا يُمكن أن يؤدِّي إلى زيادة التحويلات، وتحسين المبيعات والإيرادات.

4- تقليل المخاطر

قد يُقلّل التسويق التفاعلي من المخاطر المرتبطة بطرح منتج أو خدمة في السوق؛ بسبب البحث الشامل اللَّازم لتطوير هذه الاِستراتيجيات. 

يضمن هذا النوع من التسويق أن تقضي الشركة مزيداً من الوقت في اِستهداف العملاء المناسبين في الوقت المناسب، بدلاً من محاولة الوصول إلى جمهور على نطاق واسع. فهو يسمح للمسوقين بفهم كيفية تفاعل العملاء بشكل أفضل، وبالتالي صياغة اِستجابات أكثر ملاءمة.

5- تقليل تكاليف التسويق

تُساهم اِستراتيجيات التسويق التفاعلي في خلق عملاء أكثر ولاءً لشركتك. إذ إنَّ تكلفة الاِحتفاظ بالعملاء عادةً ما تكون أقلّ من تكلفة تحويل عملاء جدد. كما أنَّ التركيز فقط على عملاء محدَّدين في اِستراتيجيات معيَّنة يُمكن أن يساعد في تقليل الإنفاق على تكتيكات مستمرّة دون وجود جمهور مستهدف واضح.

6- أتمتة الاستراتيجيات 

يُمكنك أتمتة اِستراتيجية التسويق التفاعلي اِعتماداً على التكتيكات التي تستخدمها. على سبيل المثال، تقوم العديد من مواقع البيع بالتجزئة بتتبّع عمليات اِستعراض العملاء للمنتجات ومشترياتهم. 

ويُمكن لأدوات  التسويق عبر محرك البحث (SEM) تتبّع سلوك العملاء، وإرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكيرهم بالعناصر التي شاهدوها، أو عرض إعلانات مستهدفة للعنصر نفسه أو منتجات مماثلة.

أبرز أساليب التسويق التفاعلية 

فيما يلي أبرز أنواع الأساليب التي يجب مراعاتها عند تطوير اِستراتيجية تسويق تفاعلي:

1- الاختبارات

تجذب الاِختبارات العديد من العملاء بوعد المتعة وتعلّم العميل شيئاً جديداً عن نفسه. كما توفّر فرصة للاِنتشار السريع؛ إذ يُحبّ العديد من الأشخاص مشاركة نتائجهم، ممَّا يعرض شركتك لجمهور جديد دون الحاجة لأيّ جهد إضافي منك.

2- التسويق عبر البحث والإعلانات المستهدفة

يُعدُّ تسويق محركات البحث (SEM) أداة قوية في التسويق التفاعلي. وتتعلَّق ممارسات (SEM) الناجحة بتحسين موقعك الحالي على الويب، لتحسين أدائه في نتائج بحث المحركات وظهوره في المراتب الأعلى. 

بالإضافة إلى ذلك، تشمل (SEM) اِستراتيجيات الإعلان المدفوع، حيثُ يُمكنك اِستهداف جمهور محدّد من خلال الإعلانات المستهدفة. ويُمكنك اِستخدام اِستراتيجيات الإعلانات البصرية لعرض الإعلانات للأشخاص الذين شاهدو منتجات معيّنة، لتحفيزهم على عرض منتجاتك أو شرائها. إذ يُفضّل العديد من العملاء شراء المنتجات التي يعثرون عليها من خلال الإعلانات ذات الصلة باِحتياجاتهم.

3- استطلاعات الرأي 

تُشجّع اِستطلاعات الرأي تفاعل العملاء وتجذب المستخدمين، بوعد الحصول على ردود فورية. ويُشارك العديد من الأشخاص في اِستطلاعات الرأي لمعرفة كيف أجاب الآخرون وكيف يتوافق ذلك مع إجابتهم أو آرائهم.  يُمكن أن تساعد اِستطلاعات الرأي في تعزيز علاقتك مع جمهورك؛ من خلال السماح لهم بمشاركة آرائهم في قرارات المؤسَّسة.  

4- مقاطع الفيديو التفاعلية 

تسمح مقاطع الفيديو التفاعلية للمستخدمين بتحديد تجربتهم الخاصة أثناء المشاهدة. إذ تجذب هذه المقاطع العملاء وتحافظ على تركيزهم أثناء المشاهدة؛ من خلال طرح أسئلة أو تحفيزات أثناء الفيديو. يتمتَّع كلّ مستخدم بتجربة فريدة بناءً على اِختياراته، وتوفّر مقاطع الفيديو هذهِ بديلاً جيّداً للاختبارات التقليدية. 

5- حملات البريد الإلكتروني

تُعدُّ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعَّالة، ومعقولة التكلفة للتفاعل مع جمهورك. يُمكن أن تُساعدك رسائل البريد الإلكتروني في الترويج للمحتوى التفاعلي الموجود لديك، مثل تضمين روابط إلى أداة اختبار أو اِستطلاع على موقعك الإلكتروني. 

ويُمكن أيضاً أن يكون محتوى بريدك الإلكتروني نفسه محتوى تفاعلي جديد. على سبيل المثال، قد يُرسل متجر حلويات بريداً إلكترونياً ترويجياً يحتوي على صورة لصندوق حلويات، والتي تكشف عند النقر عليها رمز الخصم لعملية الشراء التالية للعميل.

6- هاشتاجات وسائل التواصل الاجتماعي

إنَّ وسائل التواصل الاِجتماعي جزء أساسي من العديد من اِستراتيجيات التسويق التفاعلية، إذ يُتيح لك اِستخدام الهاشتاج تحديد هدف اِستراتيجيتك. ممَّا يُساعد المستخدمين على فهم ما تحاول تحقيقه بسهولة، والاِنضمام إلى المحادثة وتعزيز ظهور حملتك. كما أنَّه يُنشئ مكاناً مركزياً لعرض جميع الأشخاص الذين استخدموا هذا الهاشتاغ.

7- المسابقات

يستمتع العملاء بالمسابقات والسحوبات عبر وسائل التواصل الاِجتماعي بسبب اِحتمالية فوزهم. وتتكامل العديد من المسابقات مع أساليب تسويقية أُخرى، مثل اِستخدام الهاشتاج أو إكمال اِختبار للمشاركة. 

الخلاصة  

في الختام، سواء كان الهدف جذب جمهور أكبر، أو تعزيز الولاء للعلامة التجارية، أو تحقيق عائد أكبر على الاِستثمار، يُمكن أن يُساعد الاِستثمار في التسويق التفاعلي في تحقيق أهدافك التسويقية.

الأسئلة الشائعة

لماذا يعد التسويق التفاعلي مهمًا جدًا هذه الأيام للترويج لمنتجات وخدمات الشركات؟  

يُعدّ التسويق التفاعلي مهمًا، لأنَّه يعمل على؛

• تعزيز التفاعل مع العملاء.
• بناء الولاء للعلامة التجارية.
• توفير بيانات قيمة.
• زيادة فعالية الحملات التسويقية.

ما هي أفضل أدوات التسويق التفاعلي؟

أفضل أدوات التسويق التفاعلي تشمل؛ وسائل التواصل الاِجتماعي، البريد الإلكتروني المخصَّص، روبوتات الدردشة، الاِستطلاعات واِستبيانات الرأي، الواقع المعزز والافتراضي.