المحتوى
لا شكَّ أنَّ البريد الإلكتروني لا يزال يحتفظ بمكانته كواحد من أكثر قنوات التسويق فعَّالية. ومع تطوّر اِستراتيجيات التسويق الرقمي، أصبحت إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعّالة لتذكير العملاء المهتمين بمنتجاتك، وتحفيزهم على اتخاذ الخطوة التالية.
في هذا المقال، سنشارك معك أسرار اِستغلال إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات وتحقيق أهدافك!
ما هو إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني؟
إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني هي اِستراتيجية تسويقية تعتمد على إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للغاية بناءً على اِهتمامات وسلوك المستخدمين، لتحفيزهم على اِتّخاذ إجراءات محدَّدة. يُمكن أن تشمل هذه الإجراءات الشراء، التسجيل في ندوة عبر الإنترنت، أو تنزيل محتوى معين وغيرها..
على سبيل المثال؛ تستخدم نتفليكس (Netflix) إعادة اِستهداف البريد الإلكتروني لتذكير المستخدمين بما شاهدوه مؤخّراً، وتقديم توصيات مُشابهة لتشجيعهم على متابعة المشاهدة.
كيف يعمل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني؟
تُنفَّذ إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني من خلال تتبّع نشاط العملاء على موقعك، واِستخدام البيانات المتاحة لإرسال رسائل مخصَّصة بدقّة.
تُتيح لك العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف بناءً على محفزات سلوكية مختلفة. والمحفز هو حدث على موقعك، مثل إضافة منتج إلى السلة دون إتمام الشراء.
على سبيل المثال؛ عندما يُضيف أحد العملاء منتجاً إلى عربة التسوق ولم يكمل عملية الدفع، يُمكنك اِستخدام هذا كمحفّز لإرسال رسالة بريد إلكتروني تُشجّع العميل على اِستكمال عملية الشراء.
لماذا يجب إرسال حملات إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني؟
يُمكن أن تكون حملات إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني مفيدة للأسباب التالية:
1- إعادة الاتصال بجمهورك
تمنحك حملات إعادة الاستهداف عبر البريد فرصة ذهبية لإعادة التفاعل مع جمهورك الحالي الذي قد يكون نسيَ علامتك التجارية. هؤلاء الأشخاص أظهروا اِهتماماً مُسبقاً بمنتجاتك أو خدماتك، ممَّا يجعل إعادة تقديم علامتك فرصة لتعزيز العلاقة وزيادة الولاء.
2- تحويل زوار الموقع إلى عملاء
يُمثّل زوار موقعك الإلكتروني الذين يغادرون دون إتمام عملية الشراء فرصة ضائعة محتملة. ولكن، يُمكن اِستعادة هذه الفرص من خلال حملات إعادة استهداف فعالة.
باِستخدام أدوات التحليلات لفهم سلوك هؤلاء الزوار، يُمكنك تصميم رسائل بريد إلكتروني مُخصَّصة تزيد من معدلات التحويل بنسبة تصل إلى (10)%. تُعزز هذه الرسائل المُخصَّصة المُستندة إلى بيانات سلوك المستخدم، من فرص تحويل الزائر إلى عميل.
3- الاحتفاظ بالعملاء السابقين وتحفيزهم على تكرار الشراء
عملاؤك السابقون لديهم ثقة في منتجاتك أو خدماتك، لذلك فهم أصول قيّمة. وبالتالي يُمكنك اِستهدافهم برسائل تشجّعهم على شراء منتجات إضافية مكملة (Cross-Selling) أو ترقية مشترياتهم إلى نسخ بجودة أعلى (Upselling).
4- زيادة معدلات التحويل
الفوائد المذكورة أعلاه تُسهم في تحسين معدلات التحويل، من خلال اِستهداف العملاء بشكل دقيق وتحفيزهم على اِتّخاذ خطوات عملية.
ووفقاً لتقرير (SaleCycle)؛ تُحقّق رسائل إعادة الاستهداف معدلات تحويل تصل إلى (30)%، مقارنةً بـ (5)% فقط في الحالات العادية. لذلك، فإنَّ اِستهداف العملاء بشكل ذكي يزيد من اِحتمالية تحويلهم إلى مشترين فعليين.
من يمكنك إعادة استهدافه؟
إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني ليست كالحملات البريدية التقليدية التي تُرسل للجميع. إليكم أبرز الفئات التي يمكن إرسال حملات إعادة الاستهداف إليها:
1. المشتركون غير النشطين
هؤلاء هم العملاء الذين اِشتركوا سابقاً في قائمتك البريدية ولكنَّهم لم يتفاعلوا مع رسائلك مؤخراً. يمكنك تحفيزهم على العودة عبر رسائل إعادة استهداف جذابة تحتوي على عروض خاصة أو محتوى جديد يُشعل اهتمامهم من جديد.
إذا لم يتجاوبوا وبقيوا غير نشطين لأكثر من ستة أشهر، يُفضّل إزالتهم من قائمتك أو اِستبعادهم من الحملات المستقبلية.
2. زوار الموقع الإلكتروني
يُمكن تصنيف زوار الموقع إلى:
- نشطين: الأشخاص الذين سجلوا في قائمتك البريدية، أو قاموا بالشراء، أو قاموا بتنزيل محتوى منك.
- غير نشطين: الذين زاروا موقعك وتصفحوا لكن لم يتّخذوا أيّ إجراء.
غالباً ستستهدف الزوار غير النشطين لأنَّهم أبدوا اِهتماماً بسيطاً بمنتجاتك أو خدماتك، إذ يُمكنك جذبهم بعروض خاصة لتحفيزهم على اِتّخاذ خطوة.
3. الجمهور النشط
وهم العملاء الذين اِشتروا منك سابقاً، سواء كانوا حديثي الشراء أو قُدامى. يُمكنك استخدام إعادة الاستهداف عبر حملات بيع المنتجات المرتبطة، من خلال اِقتراح منتجات قد تناسبهم بناءً على مشترياتهم السابقة.
4. المستخدمون الذين توقفوا عن استخدام الموقع
هذه الفئة توقفت عن اِستخدام منتجاتك أو خدماتك، لذا راجع تاريخ شرائهم لفهم الأسباب الكامنة وراء تركهم للخدمة أو المشاكل التي واجهوها.
يُمكنك بعد ذلك إرسال رسائل بريدية مستهدفة لمعالجة تلك المشاكل وتقديم حلول محتملة، أو طلب ملاحظاتهم لمعرفة سبب التوقف، واِستثمر هذه البيانات لإطلاق حملات إعادة استهداف فعّالة.
أنواع حملات إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني
هناك العديد من أنواع رسائل إعادة استهداف البريد الإلكتروني التي يُمكنك إرسالها. نستعرض فيما يلي بعض الأنواع الشائعة لها:
- رسائل عربة التسوق المهجورة: تُعدُّ من أكثر أنواع رسائل إعادة الاستهداف شيوعاً، حيثُ يتمّ إرسال هذه الرسائل تلقائياً عند ترك العميل منتجاً في العربة دون إتمام الشراء.
- رسائل التخلي عن التصفح: وهي رسائل مخصَّصة للعملاء الذين اِستعرضوا منتجات على موقعك دون إكمال عملية الشراء، أو إضافة المنتجات للعربة.
- رسائل تذكير بالترقية: تُستخدم رسائل التذكير بالترقية والتحديث؛ لتحفيز العملاء على ترقية خططهم قبل اِنتهاء فترة التجربة المجانية.
- رسائل طلب التغذية الراجعة: أحد أهمّ أهداف إعادة الاستهداف هو الاِحتفاظ بالعملاء، ومن أكثر الطرق فعَّالية لتحقيق ذلك هي طلب آراء العملاء لتحسين الخدمة باِستمرار.
- رسائل إعادة التفاعل: يتمّ إرسال هذه الرسائل للمشتركين غير النشطين بهدف إعادة تفاعلهم وتحويلهم إلى أعضاء نشطين في مجتمعك، ويتمّ تحديدهم بناءً على تحليل البيانات السلوكية.
- رسائل البيع الإضافي: تُستخدم حملات البيع الإضافي لتحفيز العملاء على شراء خطط مميزة أو ترقيات جديدة.
- رسائل توصيات المنتجات: تُعتبر رسائل التوصيات وسيلة فعّالة لاِستعادة العملاء وتشجيعهم على الشراء مرّة أخرى، ويتمّ تخصيص المنتجات الموصى بها بناءً على سجل مشتريات العملاء.
كيف ترسل رسائل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني؟
نستعرض في هذه الفقرة، خطوات بسيطة لإنشاء وإرسال رسائل إعادة استهداف ناجحة تضمن تحسين تجربة العملاء وزيادة فرص التحويل:
- تقسيم الجمهور:
صنّف جمهورك إلى شرائح بناءً على الخصائص المشتركة مثل العمر أو الموقع لضمان إرسال رسائل مخصصة. وحدّث القوائم باِنتظام مع تتبّع سلوك المستخدمين لتحسين الاستهداف.
- إنشاء حملة إعادة الاستهداف:
صمّم محتوى شخصي يُناسب كلّ شريحة، مثل تخصيص العناوين والرسائل، وأضف حوافز مثل العروض أو شهادات العملاء لزيادة التحويل.
- الإرسال في الوقت المناسب:
أرسل الرسائل بعد مغادرة المستخدم للموقع على الفور؛ لتحفيز العودة، واِستخدم أدوات الأتمتة لتوفير الوقت وزيادة الفعالية.
أفضل 5 ممارسات لإرسال حملات إعادة استهداف عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل
كما هو الحال مع أيّ حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، عليك اِتّباع بعض الممارسات للحصول على نتائج أفضل لجهودك. فيما يلي أفضل (5) ممارسات يُمكنك اتباعها لتحقيق نتائج أفضل في حملات إعادة الاستهداف:
- الإرسال في الوقت المناسب: اِجعل رسائلك متعلّقة باحتياجات الجمهور وفي الوقت الملائم لهم.
- التخصيص: قم بتقسيم الجمهور لإعداد رسائل مخصَّصة لكلّ شريحة.
- اِختبار العناوين: جرّب عناوين مختلفة عبر اِختبارات (A/B) لتحسين معدّل فتح الرسائل.
- وضوح العرض والدعوة للإجراء (CTA): ركّز على عرضك المميّز، واِجعل الدعوة للإجراء واضحة ومباشرة.
- التوصيات والمراجعات: اِستخدم شهادات العملاء لتحفيز الجمهور على اِتّخاذ الإجراء المطلوب.
الخلاصة
باِختصار، إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني ليست مجرَّد وسيلة لإتمام المبيعات، بل هي اِستراتيجية لتحويل التردّد إلى اِقتناع، والاِهتمام إلى ولاء.
اِجعل من هذه التقنية جزءاً من أدواتك التسويقية، لتحقيق نموّ غير مسبوق وزيادة ملحوظة في المبيعات!
